（一）網上品牌承諾

　　網上品牌承諾是網上企業對顧客所能獲得某種利益的一種保證，或者是對顧客所提供的核心利益的簡要陳述。比如聯邦快遞承諾：“保證絕對兩天內送達”；亞馬遜網絡書店承諾：“全球最大的精品店”；等等。網上品牌承諾是網上品牌規劃的基礎，是網上品牌戰略的首要工作，承諾的目的在於展示品牌的內涵、靈魂和精神。

　　面對激烈的市場競爭，企業若想贏得顧客忠誠，樹立品牌形象，就必須提出而且履行承諾。鳳凰公司品牌戰略總裁Alice Uniman 認為，品牌就是“承諾的標記”，一個品牌承諾滿足消費者一系列特別的期望。那麼網上品牌承諾有哪些方面呢？一般認為，下面五項承諾是非常有效的：

　　（1）提出任務的網上品牌——更快、更好、更便宜地為消費者提供便利的承諾。美國西南航空公司通過開展網上的“搜索購買”業務，其著名的點對點線路安排、低廉的費用及友善的客戶服務等承諾都得到了加強。在它的網站上，顧客一步就可以查尋到時間表及價格，此後只需點擊4次就可以完成一次訂購。事實上，旅客只要花不到2分鐘的時間就可在其網站上購買到一張機票，比在其他競爭對手的網站上完成相同的交易過程快了1分多鐘。

　　（2）為消費者提供成功的承諾。例如E*trade提供了許多有用的革新，如安全性追蹤和報警服務系統。

　　（3）為消費者提供趣味與冒險的承諾。經常利用“令人成迷”的技術，開展一些活動。比如，讓馬拉松比賽的觀眾聽到一個參賽者的心跳聲。“雅寶”網站也曾利用這種“令人成迷”的技術，舉辦過“一分錢買寶馬”的拍賣活動，新鮮、刺激而有趣。

　　（4）為消費者提供自我表現與認可的承諾。例如，GeoGites 公司幫助消費者建立、展現有關他們自己的網頁來展現自我；Raltston Purina Dog Chow 的網站讓消費者創建主頁，展現有關他們寵物的故事和圖片。

　　俱樂部、社區提供了歸屬感以及有關具體優勢的承諾。例如，女士們可以在Ivillage.com 網站交流她們的故事或秘密；Mercata.com 通過集中其社團用戶的購買力，為他們提供更加切實的利益好處，幫助他們獲得最優價格的商品。

　　（二）網上品牌設計

　　1、名稱

　　好的名稱應該是一個獨特的、能使顧客產生共鳴、收起顧客美好聯想的“聲音符號。”品牌命名是創立品牌的第一步，它奠定了未來顧客印象的基調。大體上說，網上品牌命名有3種情況：采用原品牌名稱，創建一個全新的網上品牌名稱，建立一個子品牌名稱。一個好的品牌名稱應該符合以下標准：

　　（1）簡明易懂。任何一個網站地址都應當簡潔、好聽、好拼、易於理解，這是最重要的一項標准。像“yahoo！”、“sina”、“eBay”、“8848”、等網址早已深深印在網民的腦海中。

　　（2）獨特新穎。要選擇那些能夠抓住品牌精髓、激發顧客想象的名稱，最好能體現科技前衛，富有時代氣息。例如，“Infoseek”和“Compuserve”充滿著信息時代的氣息；發現者看守人（Finders Keepers）是佛羅裏達一家珍玩收藏店；寶麗來（Polaroid）的Captive 相機顯現了拍立得相機“捕獲（hold captive)生活經驗、留下令人神魂顛倒的影像”（captivating images）的獨特性能。

　　（3）寓意豐富。名稱要有對產品的提示作用，使顧客產生豐富而美好的聯想。一個好的名稱還應該具有情感上的震撼力。像“雅虎”(yahoo!)、“亞馬遜”（Amazon.com）等都能使顧客產生豐富的聯想，引起人的情感回應。

　　（4）可以接受。品牌名稱對所有目標市場和潛在目標市場來說都是可以接受的，不與當地的文化風俗和語言習慣相抵觸。

　　（5）持久。名稱既要滿足現在的使用要求，又要適應品牌的未來發展，至少要適應10年以上的商業、文化活動。

　　（6）相稱。名稱要和網站的其他內容相協調相配套。否則即使名稱再好，如果網站內容或頁面設計令人失望，或者後繼服務未能跟上，也無濟於事。例如“日瑪”(Zima)是一個好網站的名稱，網站建立之初名聲大躁，但它行銷的卻是一項毫無特色的產品，很快就“門前冷落鞍馬稀”了。

　　（7）組合。創造關聯性的名字對將來域名的有效性來說可能是最好的方法。按照詞的原意進行出乎意料的組合能立即激發人們的想象，為品牌的創建提供更堅實的基礎。對一般人而言，“51Job”沒有任何實際意義，但在因特網上，它意味著：“我要工作。”

　　2、圖形標識

　　圖形標識常常用來展示品牌特性，代表著質量和承諾，也代表著信任和認同。它應用到因特網上，可以強化網站的視覺形象。因特網上的圖形標識要簡潔明快，特色鮮明，富有美感，能充分傳達品牌理念，符合各地區民族的文化習俗。另外，圖形標識拒絕時效性，應考慮到品牌將來的發展需要。

　　3、標語

　　網上品牌標語應簡短明快，易讀易記，寓意深刻，使人振奮，並有情感魅力和品牌聲音雙重含義。如可口可樂“享受自己”、西門子“源自靈感”、飛利浦“讓我們做得更好”、微軟“今天你想去哪裏”等。標語也應該是既具體又令人難忘的，有助於讀者和網上沖浪者更好地理解品牌，這涉及企業的使命。如Comerce One 公司的 “眾多市場資源”、Agilent 公司的“改革人力”、Register.com公司的“邁向網絡第一步”等。

　　4、聲音

　　網絡時代的到來，使品牌變得立體化。現在越來越多的聲音出現在網絡上，也就越來越需要會發聲的品牌。

　　設計網上品牌聲音的要求主要是：要真實、清晰、優美，要短，要新穎，要與品牌的其他聲音相協調，符合品牌發展目標和網站總的用途，能給人留下難忘的印象；不應該是突然闖入的或者令人感覺不舒服不愉快的聲音。

　　5、故事

　　故事以其引人的人物、事件或情節賦予品牌以生機和活力，增加了品牌人性化的感覺，使品牌融入顧客的生活，深深印在顧客的心中。網上名牌“雅虎”、“亞馬遜”、“美國在線”等都紛紛著書來講述自己的品牌故事。

　　每個品牌都有自己創業起家的故事，認真地加以梳理總結，會對顧客產生深刻影響，也具有很強的教育作用。聯邦快遞（FedEx）的創始人曾以“設計專業的隔夜遞送公司”作為本科畢業論文，教授僅給了他3分；“電子港灣”網站（eBay.com）的創始人曾在因特網上調查如何更好銷售PEZ 糖果盒。這些零零碎碎的小事表面看來無關緊要，但也正是這些微不足道的細節，可以發人深思，讓人動情，激起受眾的興趣，從而使他們牢記企業，牢記品牌。

　　(源自：世界經理人網站 )