廣告除了靠創意，更要瞭解客群心聲，才能把文宣講到心坎裡。根據華爾街日報週一的報導指出，許多大企業正利用網路聊天內容作第一手市場調查，然後按不同客群特性而對調整廣告內容，效果頗佳。     
　　報導指出，過去廣告商極依賴不完整和不夠即時的市場調查，來為客戶宣傳行銷。但科技進步和網路普及，廣告商發現用新技術去搜索網路世界的關鍵字，可瞭解消費者是否在談論其企業客戶的品牌與產品。    
　　由於是搜索關鍵字，既不侵犯網友的隱私，又能貼近民眾，因此從IBM、微軟到賭博業哈洛娛樂等企業在發動廣告攻勢前，不但先利用這些資訊來為廣告設計特定文宣和照片；即使廣告已經發動，仍然可以藉網友的聊天關鍵字來瞭解廣告效果，然後對廣告作出調整，務求把宣傳效果發揮至最大。    
　　IBM為行銷其Lotus商用軟體，與廣告商合作搜尋從YouTube到Twitter等網站的網友反應，發現愛上不同社交或分享網站的客群，有不太一樣特性。像愛上視訊分享網站的人，比較關心科技產品的實用性，而不是科技本身。    
　　IBM立即調整。雖然推銷同樣的產品，但在廣告看板、報紙、電視和網路上的文宣卻有些差異。    
　　為IBM操刀的奧美廣告（Ogilvy）認為這種因應網路搜索結果而調整廣告文宣的應變方式，給他們發展廣告商機有很大幫助。    
　　就連負責行銷微軟Windows 7的廣告商Reprise Media也採用相同方式來檢視市場對這新作業系統的接受度。哈洛娛樂更透過這種方式去瞭解消費者的上網習性，來調整旗下飯店、賭場的網站，以更滿足消費者的需要。    
　　但專家認為，網路世界真真假假，這種關鍵字搜索不一定準確反映真實狀況，廣告商也不要輕易拋棄傳統的市場研究方法，畢竟部份網友的意見不代表市場的大多數。

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