安田《企業反危機謀略與範例》連載之1：
　　（編者按）危機管理是企業管理的重要組成部分；危機管理謀略又是危機管理的精要所在，似應成為商家關注的重點。安田先生是研究“企業危機管理謀略”的學者。為協助讀者了解或提升危機管理的謀略，本報從本期開始，以連載方式介紹其編著的《危機管理謀略與範例》之精選內容，以供讀者參閱。
　　什麼是企業危機管理?
　　企業危機管理是企業對防範、應對和化解各種危機的各種活動進行領導與管理的總和，其目的在於防範危機或將危機造成的損害降到最低限度。企業危機管理一般可劃分為兩大部分：預防危機和應對危機及危機善後管理。成功預防危機，永遠是最優危機管理，亦是危機管理謀略應用的起點。危機管理也是一種專門的管理科學，它是為了防範、應對突發的危機事件，化解危機災變，努力減損的學問。
　　每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、防範、應對、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為“契機”。
　　企業的危機決策，是與非危機狀態下的常規性、程序化決策比較而言的。企業危機管理是一門博大獨特的學問，其中與謀略應用密切相關的部分主要集中在反危機決策領域。鑒於本連載的宗旨，這裏只能對企業危機管理簡約概述如上。
　　什麼是企業反危機謀略
　　推崇謀略，是中國傳統文化的一個重要特征。最近20年來，中國學界出現了“謀略學”，與西方的同類學科“博弈論”和“對策論”相抗衡。這是學術多元競爭的好現象。鑒於本文的宗旨，筆者只做“謀略”簡介，不介入關於“謀略學”的論爭。
　　“謀”這個字在古漢語中的本意就是籌劃、盤算或思慮。例如“慮難曰謀”《說文》；“聰作謀”《書·洪範》；“咨難為謀”《左傳·襄公四年》；“心思為謀”《論衡·超奇》等等。
　　“略”字在古漢語中含意較雜，本意是“封疆土地”， 例如《說文》一書正解：“略,經略土地也”。但“略”字也有與“攻掠”相通用的屬性，例如“以略狄土”《左傳·襄公十五年》等。與“謀”字組詞後，“略”的含意應是“攻取”。
　　看似玄妙的“謀略”，簡單直接地說，就是在對抗中、尋求以最小的代價博取最大利益之方式或途徑的智力較量。這裏所說的對抗，既可以是人與人的抗爭，也可以是人與自然界的抗衡，還可以是複合型對抗，例如中國抗擊非典疫情的鬥爭。引入企業危機管理中的謀略也是如此。
　　與中國“謀略”相類似的西方說法是，“博弈論”和“對策論”。中外表達雖有不同，但這些概念或範疇的本質是近似的，都以強調對抗中的智慧應用為核心。區別在於，中國古代的傳統“謀略”強調“詭、詐、巧”，例如《孫子兵法》名言：“兵者，詭道也。”《漢書·藝文志》稱：“權謀者，以正守國，以奇用兵，先計而後戰，兼形勢，包陰陽，用技巧者也。”其中“詭”和“詐”概念的本質就是“騙”，即誘使對手做出有利於自已的反應即“上當”。可見中國古代謀略思想偏重於強調“騙”的元素，不大考慮“騙”不成怎麼辦？
　　相比較，西方的“博弈論”和“對策論”推祟籌算，強調智力的運用應以爭取獲益與代價的最大正相反差為根本原則。可見“博弈論”和“對策論”思想，偏重於強調在對抗雙方互“騙” 不成的條件下怎麼辦最好。對“詭”和“詐” 的概念強調不夠。
　　筆者認為，作為指導在反危機對抗中獲勝的謀略思想，似應以實用為原則，平衡地倡導“抗爭”與“詭詐”，兩手都要硬，不可偏廢。既然從事反危機抗爭，倡導“詭詐”沒有什麼不好，騙得成就騙，騙不成就爭；但僅以 “詭詐”為本就有問題了。在法律制度和信息化高度發展的今天，國家也好、企業也罷，合法地誘使別人上當的空間正在被無情地壓縮，但永遠不會歸零。所以中外謀略思想各有所長，可以相互借鑒，取長補短，不必揚此抑彼、劃地為牢、自以為是。本文以此為立場。
　　
　　總之，企業反危機謀略活動，主要是企業決策人張揚英雄主義的曆史舞臺，其悲歡離合的劇情，也主要取決於走上這個舞臺的各路英雄們的謀略素質。
　　作者：安田，企業危機管理學者
　　下期文章預告：沃爾瑪在中國應對惡性競爭危機的勝道(上篇)

< 前一個		下一個 >