安田《企業反危機謀略與範例》連載之8

　　對世界排名前500強的大企業董事長和CEO所作的專項調查表明，80％的被調查者認為，現代企業面對危機，就如同人們必然要面對疾病和死亡一樣，是注定不可避免的事情。其中許多人承認，所領導的企業曾經受到嚴重危機的挑戰。危機的類型分化，起源於挑戰企業的構成因素及由來的不同。不同類型的危機，應對謀略是迥然不同的。這就要求對企業可能面臨的危機，進行分類認識以促其深化。

　　企業危機的類型

　　企業可能面臨的危機，大致上可以劃分為8種類型。不同類型的危機，處理的方法存在著很大的差異，對管理謀略也會有完全不同的要求。

　　1.按催生企業危機主要禍因的來源， 可分為內源型和外源型及混合型三種。

　　2.按危機對企業的損害力大小，可分為毀滅性危機、重創性危機和損傷性危機。

　　3.按危機對企業的損害力性質，可分為可抗拒性危機和不可抗拒性危機。

　　4.按危機預見難度，可分為突發性危機和可預見性危機。

　　5.按危機損害範圍大小，可分為企業自損性危機、企業社會雙損害性危機和禍國性危機(美國房產領軍企業危機)。

　　6.按危機對企業的損害時態長短，可分為持續性危機和短期性危機。

　　7.按危機對企業間的關聯特點，可分為連鎖性危機、單獨性危機和復合性危機。

　　8. 按危機在企業內的成因差異，可分為體制性危機、管理性危機、技術性危機、發展性危機、經營性危機和復合性危機，等等。最常見的財務危機或重大事故，可納入管理性危機類別。在多數情況下，企業面臨的危機都是復合性危機，差別在於構成危機復合體的具體內容不同而巳。

　　企業危機管理活動的分類

　　危機管理活動可按功能任務劃分為危機監測防範、危機預警、危機決策和危機處理等4類，還可包括總結危機發生、發展的規律，對危機處理體系進行科學化、系統化、制度化的改善活動。危機應對決策，是危機管理中謀略應用的主要舞臺。

　　1、危機監測防範。企業在順利發展時期，就應該有強烈的危機意識和應對危機的準備，建立一套危機管理機制，檢測危機萌芽並對其進行治理防範。企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測，在平靜的背後往往隱藏著殺機。

　　2、危機預警。許多危機在爆發之前都會出現某些徵兆，危機管理關注的不僅是危機爆發後的各種應對活動，而且要建立危機警戒線。企業在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對於另一些不可避免的危機通過預警系統能夠及時發現搶先應對。這樣，企業才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰，把企業的損失減少到最低的程度。

　　3、危機決策。這是決定企業應對危機成敗的關鍵所在，包括收集分析危機情報、確定危機性質和構成、量度危機損害力、確定應對策略和措施、定下行動決定和計劃等。其中謀略活動的根本任務是，找到並制定切合實際的能化解危機或盡量減少損害的最優路線圖，指導企業應對危機的活動。

　　4、危機處理。這是貫徹企業反危機決策的各種實踐活動，基本目標是以高效率和低成本活動實現企業的反危機計劃。其中包含各個層面的謀略活動，並根據實踐反饋信息進行優化調節。