商海纵横
網購消費者期待更多便利性
发表于 2013-09-28 13:09 【本報訊】9月26日發布的一份針對亞洲和澳大利亞消費者的調查報告——UPS《網絡購物者行為調查》顯示，在亞洲，與新加坡消費者(51%)和香港地區消費者(38%)相比，中國大陸消費者對他們的整體網上購物體驗最為滿意(60%)。
来源：本報訊
盡管中國購物者對網上所提供的品牌和產品多樣性感到最為滿意，他們依舊指出，零售商可以在售後交付體驗方面有所改進，例如更改包裹配送地址的靈活性(42%)以及便捷的零售店提貨點(43%)。
這份由數字化測評公司comScore公司攜手UPS發布的調查報告顯示，中國消費者更傾向於使用手機或平板電腦在網上購物。近八成的中國購物者表示，他們更喜歡使用手持設備訪問多渠道零售商戶。
中國消費者對多元渠道購物方式有著明顯的偏好。這種多元化購物方式綜合了實體店的傳統優勢和網絡購物信息豐富的特點。大約54%的購物者強調說，平板電腦的應用程序和一鍵結算選項是增加他們在網絡零售商戶處購物可能性的兩個最關鍵因素。
該調查還表明，中國消費者希望在運送過程中有更多的掌控權和靈活性。近70%的消費者認為免費配送是網購結算過程中最重要的影響因素。近60%的網上購物者認為貨物在線追蹤是一項必要的服務。
接受調查的購物者中近半數表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策，它是消費者網上購物時所考慮的關鍵因素之一。
comScore公司針對澳大利亞、中國大陸、中國香港和新加坡的4000餘名網上購物者進行了該項調查，在此基礎上，本次調研評估了消費者從購物前到交付後的整個購物流程的習慣。
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