商海纵横
跨境電商在中國火爆的背後
发表于 2014-12-09 08:44 【本報綜合報道】剛送走“雙十一”,“剁手族”們又迎來了“黑色星期五”。今年的“黑五”,無論從電商平臺的參與數量,還是中國消費者的購買力,都已可以說是一場空前的跨境狂歡,甚至有媒體稱其為“跨境電商”的中國首秀。
来源:本報綜合報道
根據中國電子商務研究中心監測數據,2013年中國海外代購市場交易規模達767億元,較2012年同比增長58.8%,且海外代購未來幾年仍然會持續增長。並且中國已經成為美國跨境網購族的第二大目的國,覆蓋率高達39%。
數據之殤,電商亂象
其實,跨境電商在2011年左右就已初露頭角,但隨著政策的逐漸明朗,跨境零售電商才在今年才迎來真正意義上的爆發。
“黑五”第一天晚間結束後,蜜淘網公布了其當晚的銷售數據,卻引來業界的一陣質疑和炮轟。據蜜淘公布的“黑五”數據, 前五分鐘交易額突破了100萬元,一個小時成交突破600萬元,9小時成交突破1000萬元,全天交易突破2480萬元。
“這完全是在‘放衛星’!”洋碼頭CEO曾碧波質疑蜜淘的原因是,一般海淘的客單價跟蘑菇街差不多,在90-100元之間。“千萬交易額,意味著淩晨的手機客戶端活躍用戶至少50萬,而海淘姑娘和大媽一般晚上是不上網的,並且App用戶轉化率最高不會超過10%。”
而根據蜜淘公布的運營數據,從蜜淘發出的包裹已經超過20萬件,月銷售額突破1000萬元,客戶端激活用戶數接近200萬。
面對競爭對手的質疑,網易科技也聯系了蜜淘CEO謝文斌。謝文斌表示,不想對此事回應,只稱“曾碧波的客單價計算的有問題”。而據微博賬號“互聯網那點兒事”爆料蜜淘的後臺截圖來看,蜜淘的客單價應該在300-800元之間。
我們再來對比另外一家電商蜜芽寶貝的數據,其月交易額在3000-4000萬左右,11月3日為期3天的促銷成交35萬餘個訂單。其月交易額大概是蜜淘的3、4倍,在其未進行黑五促銷的前提下,“黑五”晚間的銷售額僅在200-500萬之間。
一位電商分析師表示,銷售數據口水戰背後,反映了跨境電商還在野蠻生長的初期階段。“現在的跨境電商狀況很像團購初期,明年將會出現洗牌。”
“低報”或讓賣家“血本無歸”
一位從事跨境電商多年的賣家透露,跨境電商行業普遍習慣低報,一方面是應買家要求方便清關;另一方面也是為了減少不必要的關稅繳納。但是,在各目的國對跨境電商征稅、並加大海關查驗密度後,如此操作潛伏著巨大的風險。以巴西為例,該國對所有的跨境包裹都進行查驗,賣家低報容易被抓,如此就非常有可能要承擔上述損失。
不僅巴西等新興市場加大對中國跨境電商的“戒嚴”力度,亞馬遜賣家比較熟悉的歐洲市場,征稅則更甚。雨果網從某物流商負責人處獲悉,在征稅上,美國不超過200美元不用繳稅,普通產品的客單價基本不會出線,而在歐洲,尤其是西歐國家的起征點很低,如英國是15英鎊,德國是22歐元折合美金30美金。超過這個起征點之後,還實行梯架收稅制度,並且該地區海關查驗密度也越來越大,查產品、查低報,尤其是低報,對該市場不熟悉,習慣低報的賣家一不小心就會被抓包。
雖然美國起征點高,但是一發起狠來後果更嚴重。美國郵政近期通知,自11月起將逐步停止對國際小包的進口掃描工作,也就是網上查詢只能查到美向郵件的國內收寄信息及交航信息,美國方面將不再提供接收及妥投信息。對此,賣家大為擔憂,接收及妥投信息都沒有了,一旦買家惡意敲詐,賣家無法提供任何的物流妥投的記錄證明,那麼誰來保證自己的利益?查看不到後半段的物流信息,丟包的幾率也會大幅上升。如此一來,或得換更貴的可追蹤的物流方式,比如快遞,這又大大增加交易成本,削弱競爭優勢。
目的國加大海關查驗,查驗的內容不只是低報還包括產品。速賣通平臺此前表示,如果是因為產品問題導致扣關,包裹被沒收或者銷毀,賣家也是要負全責。此外,物流服務層面也有不少痛點,包括配送時間長、部分包裹無法全程追蹤、破損甚至丟包、不支持退換貨。
諸多痛點疊加,國外買家消費體驗極差
跨境物流環節中,目的國“戒嚴”帶來的一個最直接後果就是通關阻礙,通關不暢買家棄貨、提起糾紛的概率大增,賣家要承擔的風險和損失也更大。而物流方式本身的痛點,諸如延誤、丟包、破損等這些也都有可能引發客戶投訴,賣家要麼全賠要麼部分賠償,而且需要花費大量的心力及人力來處理這些買賣糾紛,糾紛率高了或被給差評了,店鋪信譽和生意更深受影響,這些都是看得到與看不到的損失。
跨境電商的痛點帶來的不僅僅是賣家方面的風險及損失,站在買家的角度,雖然這個貨物是以便宜的價格買過來的,但經過漫長的等待,他們也希望貨物完好無損送達,並一如自己期待中的那般美好,因此無法清關、貨物延誤、丟包、破損、發錯貨等對於他們來說也是非常不愉快的購物體驗。
除了物流上的痛點導致買家消費體驗差,賣家自身的痛點也是其中一個主要原因。采銷型賣家Mary表示,現在大量賣家做的是雜貨鋪,SKU多且雜,全部現采現銷讓賣家無法對產品品質把控到位,由於產品質量不好,客戶提起糾紛的情況時而有之。做的產品多了,采購也會亂,經常遇到供應商沒貨得延遲發貨,物流信息上線遲買家會有意見,如果再遇上物流延誤,那麼,很有可能這一票就被客人投訴。
當賣家的雜貨鋪發展到一定規模,他們更會發現訂單處理非常的繁瑣、費時、麻煩。例如,100個訂單可能出自幾十個SKU,那麼就有這麼多數量的SKU都要補貨、打包、發貨,這個過程中,因為目前賣家還習慣人工去處理,勢必容易造成對錯單,發錯貨,弄錯產品尺碼、型號、顏色等問題,這些也容易造成賣家消費體驗差,引發糾紛。
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