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人工智能—是竞争对手,还是合作伙伴?

小周 2018-07-29 11:51
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在过去的十年,人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)的发展突飞猛进。2016年,谷歌(Google)开发的人工智能围棋软件AlphaGo打败了世界第一棋手柯洁;今年5月,谷歌在网络开发者年会(Google I/O)上又发布了升级版的数字助理Google Assistant。这款数字助理不仅可以替用户打电话处理事务,其发音听起来完全不像智能扬声器里那种半机器人的声音,而是一种近似真人的声音。一时间引发了人们对于人类的工作最终是否被AI替代的讨论。

 

 

事实上,AI所创造的工作机会将远大于其可能取代的工作机会。

 

信息技术研究和分析公司高德纳咨询(Gartner Inc.)在一份报告中指出,预计至2020年,AI会取代180万份工作,但也会创造230万个工作机会。

 

领英的科学与工程负责人Craig Martell在今年5月发表的一篇文章中表示,如今,人工智能领域的人才增长速度不及投入于该领域的资源数量。所以,领英为员工创建了一个人工智能学院(LinkedIn AI Academy),提供相关的AI课程,主要目的就是填补人才空缺。

 

由此可见,AI并不会完全取代人类的工作。 而且,如果我们能在工作中善用AI和其提供的信息,不但可以事半功倍,还可以打造最佳团队,提升公司的整体运营效率。

 

人才招募


当招聘专员以人工方式过滤求职者简历时,难免会因为一些人为偏见或喜好而错失可能适合的人才,进而延长了招聘时间,还可能增加新进员工不适合工作内容或工作环境的风险。 但如果招聘专员利用计算机软件对求职者进行筛选,则可以降低偏见(并不能完全消除偏见,因为筛选条件是人工设定的),进而提高招聘成功率。

 

 

位于旧金山的初创科技公司Joonko将这个想法提升到了另一个高度。Joonko利用人工智能和机器学习(machine learning)开发了一款软件,从人力资源管理方面着手,帮助企业高层更有效地组织和管理团队,提升产能。

 

在面试阶段,软件会从几个方面考虑,尽量让求职者感受到公司整体的文化。举例来说,如果求职者是少数族裔女性,那么软件就会建议招聘团队,在安排面试官时尽量避免性别或族裔过于单一,最好让求职者能够看到公司的多元化。面试官在很大程度上代表着企业的形象和文化,如果求职者觉得自己与公司的员工组成格格不入,可能就会打消加入公司的意愿,如此一来,招聘团队便错失了一位人才。

 

另外,如果软件收集到的数据显示,每次的面试官都是同一批人,系统则会建议企业管理层替换一些面试官,保持面试团队的多样性。

  

除了招聘工作,Joonko的软件也可侦测员工在邮件中的用语。 如果邮件中出现不适于工作环境的字眼,软件就会马上通知该员工修正用词。这项功能不但可以帮助降低员工之间的冲突,也可减少管理层在解决冲突上所耗费的时间与精力。

 

员工培训


AI技术也可应用于针对员工的企业培训。

 

传统课堂式的教学虽然能在短时间内将知识传授给许多人,但每个人的学习方式、习惯和速度都不同。同时,长时间的密集型学习会让人觉得疲倦乏味,这样不但浪费了学习资源和成本,而且还达不到预期的学习效果。

 

相反,计算机学习平台让每位员工能够依照自己的速度学习。交互式的学习方式还会收集每位员工的学习信息及反馈,帮助企业实时调整教学内容,确保员工有足够的时间改善自己的薄弱之处。同时,管理者也能知晓员工的学习结果。 如果某员工在个别方面需要特别加强,管理者就能适时了解情况并给予其协助。


 

简而言之,与传统课堂式的教学相比,这种个人化智能学习平台的好处是增强学习的趣味性和互动性,让团队通过最自然的学习方式将所学内容运用于工作中,强化团队知识及创造力。

 

绩效评估


Sayeed Islam博士是人力资源管理咨询公司Talent Metrics的顾问和法明代尔州立学院(Farmingdale State College)的教授。 他说:“AI技术有助于收集和简化信息,并使之更容易被理解,所以人们提出的反馈和指导意见可以着重于加强绩效表现。

 

针对企业每年年底举行的员工绩效评估(performance review),AI除了能够收集并提供诸如业绩、关键绩效指标(KPI)、投资回报率(ROI)等量化指标,帮助管理者快速了解员工的表现, AI还能將其他隐形的外在因素融入到这些信息中,让管理者能够将员工的个人表现与企业的整体营运方向相结合,以更全面地评估该员工是否适合公司的企业文化。

 

 

举例来说, 一名咖啡店店长所管理的分店比其他分店的业绩表现优异许多。乍看之下,这样的店长值得奖励。 但如果进一步探究产生差别的原因,是这名店长的服务特别好?还是营销手法高明?又或者,他谎报数字,用欺瞒的方式吸引客人?

 

 “企业用于衡量和奖励员工的方式也是企业文化的一种体现。” Islam博士说道。他以富国银行(Wells Fargo)2017年的丑闻为警示。Islam博士说:“富国银行奖励为银行带来新账户的员工,却并不关心这些账户从何而来。” 若企业在进行员工绩效评估时缺乏清晰的参数和仔细的监控,那可能导致企业内外部都产生负面的品牌文化。

 

最后,Islam博士表示,人工智能在绩效评估方面的最大优势在于它的即时性,领导者不用再等到季度考核时对团队成员进行评价,而能够在项目进行时就提供指导,从而团队成员可以及时调整方向或策略,以确保结果顺利。

 

源自:华美银行 East West Bank”微信公众号


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