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Facebook:成也隱私 敗也隱私
发表于 2010-05-18 12:11 自從Facebook在它的f8開發者大會上啟動了一系列的新功能以來,對用戶隱私的保護也開始成為這個急速增長的社交網絡的一個急需解決的問題。確切地說,根據Facebook針對用戶設置和分享信息的方式的修改所引起的討論來看,隱私問題已經成為了眾人關注的焦點。但是,在過去的幾周裏,隱私問題已經從從前的零星的擔憂變成了Facebook的燙手的山芋。
来源:天涯論壇
2010年05月16日消息,Facebook針對用戶設置和分享信息的方式的修改所引起的討論來看,隱私問題已經成為了眾人關注的焦點。最為核心的爭論之一就是最近推出的“立即個人化(InstantPersonalization)”。它被LizGannes描述為一個真實的“隱私雪球”。該特性允許站點通過預置的植入式頁面顯示一個“私人化”的頁面或者服務,甚至,無需用戶登錄到該站點。這項功能一經推出,就受到了公眾的廣泛關注,甚至還有四個寫了一封帶著他們的擔憂的信給Facebook的議員——其中一個議員同時也參與遞交了一份給聯邦交易委員會的正式投訴。
本周,反對Facebook的呼聲仍在繼續上漲。ChrisKelly,前Facebook首席隱私官(他碰巧正要為參選加利福尼亞州的州檢察長四處奔波)站出來反對這些新的特性,尤其是那個自動“植入”和與之相類似的變動。然後,一個由15個隱私倡導者和消費者權益保護機構——包括電子隱私信息中心(EPIC),向FTC遞交了一封投訴,請求調解甚至強制Facebook糾正他們的行為。
當然,用戶的抱怨對於像Facebook這樣的大公司來說司空見慣。但是,當政府和公共宣傳團體開始寫信給FTC的時候,這就顯得有些嚴重了——特別是在政府打算制定新的網絡隱私保護條例的時候。Facebook不應該表現得對此毫無興趣,除非它能夠得到聯邦調查局的認可,或者放任不管,讓事情變得更糟。
所以,Facebook能夠做些什麼來擺脫這個局面?這裏有幾條建議:
道歉:這幾乎總是最好的修複信任的辦法。那些因為功能上的變化而感到被背叛的用戶需要一種他們的聲音有人在傾聽的感覺。
澄清:Facebook需要在解釋現有的隱私條款上做更多的工作。仔細考慮如何修改這些條款,有哪些條款已經改變了,等等。Facebook可能認為他們已經做了這些,但也有些人並不認同。
調整:顯然,一些強制力——包括政府,和各類消費群體一起,都希望把隱私作為用來約束、攻擊Facebook這樣的公司的武器,並努力推動他們已有的、關於他們自己的議案的通過——這有利於討好政府的官員或者是在他們重視的問題上獲得更多人的關注。Facebook此時就需要和他們坐下來好好談談,在某些方面達成協議,給彼此留一個相對恰當的位置,或者,至少要讓外人認為你正在努力。
改變:盡管Facebook覺得有必要引入一些新的特性來收集更多的數據以便於增加廣告的針對性或者來吸引更多的合作夥伴。但是,在新功能方面,Facebook或許有必要減少他們希望它的功能,包括“立即個人化(InstantPersonalization)“的beta測試。
學習:Facebook需要盡可能久地展現他們正在嘗試適應用戶的需求的一面。這樣做,才能夠挽回用戶對公司的失望,讓他們覺得事情正在不斷地改進。但是,只有當公司正在開展一個截然不同的計劃的時候,才能夠不傾聽用戶的抱怨。
隱私問題或許在像Facebook這樣的網站看起來是小題大做,但它所產生的影響或許能阻止事情向更糟糕的方向發展。對Facebook而言,如果它處於最糟糕的處境之中,公司或許就得要獲得美國聯邦貿易委員會或者那些在商業上有巨大影響力的聯邦政府部門。相應地,這也將會對這個有著200億美元價值的市場產生威脅,進而影響到公司的盈利,甚至,還會影響到公司的首次上市的股價。
總而言之,事實就是,Facebook需要找到一個和它的用戶友好相處的模式,或者只需要簡單地停止尋求達到個性化營銷和廣告的探索,以顯著提高盈利種類的行為。無論Facebook采取哪種方式——關注隱私問題或者相反——都是一個嚴重的問題。同時,它也是一個公司必須要立刻解決的問題。
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