谷歌全球營銷副總裁洛琳·托希爾(Lorraine Twohill) 7年前從歐洲旅遊網站Opodo跳槽至谷歌，並於兩年前出任谷歌全球市場營銷副總裁。她領導的谷歌營銷團隊目前在全球30多個國家開展業務。

　　托希爾日前接受了美國《廣告時代》網絡版的專訪。她強調，谷歌在不同國家需根據具體國情制定相應的營銷策略，比如在寬帶普及率較高的國家，如美國和韓國，和在手機上網普及或網吧特別流行的國家，重點推廣的產品和營銷方式均應當有所區別。

　　以下為訪談摘要：

　　記者：谷歌顯然相信互聯網的力量，但互聯網品牌推廣本身是否也有不足？

　　托希爾：互聯網是谷歌一切業務的核心。我們的每一項市場營銷活動，都是始於互聯網。我們在網絡上發布谷歌產品後，將開始追蹤這些產品的性能表現，谷歌AdWords關鍵詞廣告平臺和顯示廣告及YouTube都是常用的推廣途徑，其中YouTube因為極具創新性而特別有趣。我們營銷團隊可以說是谷歌產品開發團隊的廣告代理商。我們能為廣告客戶和代理商提供數據分析。我們沒有普遍適用於任何地區的模式，不同產品所需的營銷方式也不盡相同。

　　記者：谷歌在美國市場僅發布過一則電視廣告。你們在其他市場是否使用電視廣告？

　　托希爾：就美國市場而言，大多數了解數字技術的是網民對谷歌已經相當了解，因此我們通常使用網絡營銷。在日本市場，我們確實使用電視廣告和其他線下廣告，我們在日本市場與Wieden & Kennedy廣告公司保持了長期合作關系，他們對谷歌有很深入的了解。日本是一個非常複雜的市場，我們在日本的市場份額並不是第一。日本新型廣告種類很多，比如說戶外廣告牌，你可以將手機對准廣告牌，就能夠接收到廣告信息。日本手機電子商務(電商頻道)業務規模非常龐大，通過手機閱讀電子書的用戶也非常多。

　　記者：大多數人對使用何種瀏覽器並不十分在意，那你們如何推廣谷歌Chrome瀏覽器呢？

　　托希爾：Chrome希望使用戶更加了解瀏覽器的各項功能，從而改善網絡瀏覽體驗。我們已經針對Chrome瀏覽器投放了不少網絡視頻廣告，並且追蹤這些廣告以判斷其市場效果。在美國市場，我們還測試了測試了Chrome的谷歌電視廣告。由於歐洲消費者對瀏覽器了解程度並不高，我們投放了戶外廣告推廣Chrome。我們還開通了一個名為“哪款瀏覽器更好？”(whatbrowser.org)的網站，供網民測試自己當前所用瀏覽器的速度。

　　記者：你如何決定在不同國家重點推廣哪款產品？

　　托希爾：寬帶普及率較低的國家，我們不會重點推廣對帶寬要求很高的產品，如YouTube和谷歌地球等。同樣，在網吧上網非常流行的國家，我們不會注重推廣需要下載安裝的谷歌產品，在這些市場，我們更願意推廣谷歌的電子郵箱服務、即時通訊和搜索等產品。對於經常在網吧上網的網民來說，Gmail是非常適用的工具。Gchat即時通訊服務在許多國家的網吧中很受歡迎，尤其是在中東地區。

　　記者：請談談你們的手機營銷戰略。銷售自有品牌手機Nexus One對谷歌而言可謂新鮮事物，對嗎？

　　托希爾：手機產業的發展前景很大，我們認為用戶使用手機的方式將發生很大改變。我們為谷歌手機產品和服務采取了多種市場營銷手段，還與各大電信運營商合作進行推廣。例如與美國移動運營商Verizon無線合作對Droid智能手機的推廣，就成功地增加了Android操作系統的品牌知名度。我們堅信移動社區應采取更為開放的標准，而Android是一個開放性的平臺。Verizon無線、T-Mobile等運營商和我們的生產商宏達電(HTC)在推廣自家產品和服務的過程中，都成功地對Android進行了營銷。與這些公司的營銷團隊合作充滿樂趣。

　　記者：YouTube是一個非常強大的發行渠道，它能否用來谷歌品牌推廣？

　　托希爾：我們在德國市場推出了一個名為《秘密達人》(Secret Talents)的選秀節目，每年在德國電視臺播放。我們在其他多個國家都推出了這一活動，各國的媒體都給予了大量關注，因為它們希望本國公民能夠贏得選秀，獲得到卡內基音樂廳(Carnegie Hall)表演的殊榮。我認為這一營銷手段相當成功。

　　記者：谷歌在中國市場是否仍有營銷團隊？

　　托希爾：在中國市場我們有一個小型營銷團隊，主要針對小型企業進行營銷。谷歌在海外開展的營銷業務，大多是為了幫助大型廣告客戶和廣告公司把握互聯網帶來的新商機。比如說在中國市場許多企業從事出口業務，希望能針對其他國家進行營銷，而谷歌AdWords關鍵詞廣告平臺恰好能滿足這一需求。無論你身處中國還是德國，作為營銷人員，你面臨的問題都較為接近：如何向全球範圍拓展？如何根據迅速改變用戶行為模式調整策略？對身處任何國家的人士來說，這類問題都必須要面對。