企業實施微博營銷首先關注的是用戶心理。確實，通過微博營銷品牌要與用戶建立良性的關系並不難。用戶存在對企業、品牌、產品的心理預期，現實的消費體驗讓用戶在面對企業的時候，保有非常低的預期。一個產品實際特性與用戶所接收信息一致的話，就能產生滿足的心理體驗。這讓社群營銷變得很簡單，經常性的觸及個人用戶，讓他感覺企業投射到他身上的目光，簡單的行為就能讓用戶與企業建立心理好感。要完成這種良性的心理投射幾個方面必不可少：

　　優選信息內容：

　　用戶通過一個片段化信息了解企業，由於無法長時間鎖定一個信息源，微博滾動黑板報式的信息播報方式也讓用戶只能斷斷續續的接收企業信息。單一信息的內容就顯得尤為重要，可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說明，可以傳遞感性的觀點與判斷，但一定要確保每個信息都要保持其真實性、獨立性和完整性，如果不得不拆分，就一定要有承接說明。同時企業所發信息大多集中在企業新聞、產品信息、活動告知、會員服務、優惠促銷等，其中的重點為用戶可參與的互動信息。

　　強化社群互動：

　　讓用戶了解企業最好的方式是讓用戶參與，在信息傳播的過程中需要通過互動來強化信息接收、了解。不得不承認能夠在網上消耗大量時間參與互動的用戶時間成本總是相對低。時間對企業是個奢侈品但是絕大多數的網絡用戶意義完全不同。他們願意消耗大量的時間來參與社群互動，打動他們的除了經濟動因外，能讓用戶意識到自我的存在就是一個很好的撬棍。企業發布的可參與的信息就是包含預期和自我表現的撬棍。

　　合理發布頻次：

　　微博中信息源分散也沒有絕對必須的信息。用戶雖然關注了企業卻未必就一定能看到企業的信息。一個有活力的企業微博每天至少發布五則信息，並圍繞這五則信息及時與用戶互動促及，對不同的用戶反饋信息進行回複。不是每個回複都需要重新轉發，如果回複信息卻實能為用戶提供幫助的那就不用猶豫了。能給用戶帶來價值的信息再多也不會是幹擾。

　　持續會員服務：

　　微博不僅是微軟文生成器，用戶主動關注企業這個行為本身就表征了用戶的立場，願意與企業產生關聯，願意構建一種更深入的關系。用戶與企業間微弱的關系關聯能否穩固就取決與企業對用戶的態度。在用戶看來，品牌企業與明星相似，都是距離遙遠、更為強勢、不可近身的形象。一旦企業能俯身傾聽用戶的聲音並有所反饋的話，用戶的心理好感就快速建立。針對企業所發信息用戶將會產生相應的回複，有三類信息必須回複，對產品的疑問、購買咨詢和對企業的贊美。

　　多賬號協同：

　　微博中用戶的表達、參與方式，決定微博一定是一個信息、思想、觀點、偏見的集散地，這對實施微博營銷來說是機遇也是風險。將真實的管理者隱身於擬人化的品牌賬戶之後，同時采用從屬賬號為這個賬號做支撐，各個賬號既分主題實施又相互協同，是降低風險的一種有效方式。

　　真實富有情感

　　誠信在現階段的商業環境中，不管對企業還是個人都是一種奢侈品，也正是如此，企業通過微博實施營銷，在面對眾多關注者的時候，能做到信息公開、規則合理、活動透明、互動即時、用戶關懷，就幾乎能將用戶拉進朋友界別。同樣一旦出現謊言被揭穿，重樹形象就會像建巴別塔一樣困難。 

　　源自：易觀 作者：沈祿政