7月16日，蘋果首席執行官喬布斯打破沉默，向受到影響的消費者致歉，並宣佈系列“補償”措施。不過喬布斯在道歉的同時表示，無線問題並非 iPhone4獨有，而是業內普遍現象，這一頗為“不厚道”的舉動也讓業內人士覺得此番道歉略欠誠懇。

　　“死亡之握”

　　6月初喬布斯首次公開演示i－Phone4時曾出現過這樣一幕，當他嘗試通過無線網路載入《紐約時報》網站頁面以對比iPhone4與其他同系列手機的螢幕解析度效果時，連續三次嘗試都告失敗，略有些尷尬的喬布斯笑稱這是由於房間裏太多設備使用Wi-Fi無線而造成的連接不暢。這一幕，在當時並沒有被太多人放在心上。

　　但此後的一切讓很多人感到i－Phone4的“異常”表現絕非偶然。作為設計上的一大特色，iPhone4將天線置於圍在手機邊框上的不銹鋼帶之內，但在6月24日上市後一周內，一些消費者開始抱怨當手持i－Phone4遮住部分天線時，手機會失去信號。這一問題後來被稱為“死亡之握”。

　　對於不斷出現的質疑，蘋果始終堅稱iPhone4在設計上不存在問題，信號衰弱是“無線電話的通病”，是一種容易修復的軟體問題，並建議使用者改變握姿，避免持握手機的左下方天線位置處。

　　本月12日出爐的美國權威雜誌《消費者報告》給了蘋果當頭一棒。該雜誌表示，不推薦消費者使用iPhone4，並暗示這款手機存在硬體缺陷。這一表態對蘋果的說法提出了直接質疑。《消費者報告》認為，除非蘋果出臺永久性的免費天線問題解決辦法，否則不推薦使用iPhone4。

　　在《消費者報告》雜誌對i－Phone4做出抨擊，同時市面上出現蘋果將可能對該產品實施召回的流言傳出至今，蘋果股價下跌逾3%，而自 iPhone4上市至今，蘋果股價累計下跌7.4%，截至7月16日收盤報每股249.9美元，期間市值縮水182億美元。以16G版的iPhone4在美國本土銷售價計算，這相當於賣出約9200萬部iPhone4。

　　不過一系列的質疑並沒有降低消費者對蘋果的青睞，上市至今三周內，iPhone4已在首批登陸的英國、法國、德國、日本和美國五個市場創下超過 300萬部的銷量。7月底，該款手機還將在包括澳大利亞、加拿大、中國香港、韓國、新加坡等在內的另外18個國家和地區上市。

　　“並非完美”

　　面對輿論的重重壓力，蘋果公司終於在16日召開記者會正面回應質疑。會上喬布斯表示，iPhone4的天線問題被過分誇大，這個問題確實存在但是“只會影響一小部分使用者”，“這並非什麼'天線門’。”此前，喬布斯一直稱iPhone4是“蘋果歷史上最成功的產品”、“我們設計過的最棒的產品”。

　　喬布斯還向受到影響的i－Phone4使用者表示歉意，並承諾到9月底之前，每位購買該產品的用戶都將免費獲得橡膠保護套，以解決天線信號問題，已購買該保護套的用戶可得到29美元退款。如果消費者還不滿意，可在購買後 30天內退貨。分析師估計，送保護套的舉動將令蘋果多支付4500萬美元。

　　“從數據來看，只有0.55%的購買者撥打蘋果售後服務電話，尋求關於天線接受問題的幫助。”喬布斯表示，天線問題並沒有蔓延，只有1.7%的美國買家選擇退貨。

　　對此，《消費者報告》批評稱送保護套不等於解決天線接收問題，“我們期望的是一個實際的解決方案”。該雜誌表示仍不會推薦消費者購買 iPhone 4，並認為蘋果有機會在9月30日後召回iPhone 4。

　　蘋果安撫消費者的舉動令用戶略感舒心，不過蘋果的競爭對手卻非常不滿。在當天的發佈會上，喬布斯“真誠”道歉的同時不忘將同行一一拉下水，他指出所謂“天線門”並非iPhone4獨有，其他智能手機也有一樣的問題，“智能電話都這樣，它並非完美的，這對整個行業都是挑戰。”

　　天線專家認為，手持過程中遮蓋移動設備天線造成的信號強度下降問題是很常見的現象，但蘋果的設計使手機更容易受到此類問題的影響。卡耐基-梅隆大學CyLab研究中心主任格裏斯表示，這很不尋常，特別是因為它是蘋果公司，人們對它的期望更高。