讓smart聞名於世的，不僅因為它是“全球最小汽車”，更因其在行銷、廣告等方面的靈活身段。此次與淘寶的合作，可以說是在汽車行業前所未有的創舉，又一次讓小小的smart賺足了風頭。

　　對於此次合作，賓士(中國)方面表示，“淘寶網有廣泛的知名度和龐大的年輕時尚的客戶群體，而賓士smart是都市潮流的引領者、創意生活的代言，我們期望與淘寶共同開創別具一格的汽車銷售方式。smart希望通過搭乘淘寶網購的快車，以最In的方式走入車迷生活。”

　　淘寶1小時，抵線下10天總量

　　原價17.6萬，現在以13.5萬的價格，就能買到賓士smart硬頂style系列，這樣的極具誘惑力的價格，讓用戶們體驗到了團購的力量。

　　9月9日上午10點，淘寶聚划算上的賓士團購如期開團，在眾多網友的密切關注下，出售件數直線攀升，24秒售出第一輛，3分鐘售出39輛，6分鐘售出55輛，37分鐘已經99輛，1個小時售出116輛，2個小時143輛……3個小時28分的時候，最後一輛賓士車被買家拍走。

　　淘寶聚划算強大的銷售力顯然也出乎賓士的意料之外。原本計畫持續21天的團購活動，竟然3個多小時就銷售一空。

　　記者採訪了杭州東星行賓士4S店的負責人：“平時我們銷售的頻率大概是每天1輛smart，淘寶在1個小時內賣出116輛，應該抵得上全國4S店10天的銷量。”

　　按這一比例來算，淘寶3.5小時之內就幾乎賣出了賓士全年1/20的smart！

　　線上行銷，收穫的不僅是銷量

　　有業內人士認為，此次賓士與淘寶合作的團購活動也給汽車、奢侈品等等高端品牌的線上行銷提供了很好的思路和範例。對於高端品牌而言，團購，並不僅僅是一次簡單的促銷，可以說是廣告、用戶調研、促銷三位一體的新型行銷方式。而且，在造成轟動效應的同時，它的成本幾乎為零。

　　淘寶擁有超過2億的用戶數，對於商家而言，聚划算的價值不僅是簡單的團購平臺，更是自我展示的最佳行銷平臺。記者從各地4S店瞭解到，Smart一向是小眾車型，自從團購以來，前往4S店詢問的買家明顯增多，也帶動了smart其他款型的人氣。淘寶客服方面的反映也非常相似：“淘寶方面也一直在接到用戶的諮詢，smart什麼時候能再次組團。”而這只是此次團購廣告效應的極小部分。

　　不僅如此，此次參加團購的200名用戶，都可以作為smart的用戶範本來研究，這對於賓士smart原先的消費者定位，是一次極好的檢驗和校正。相對於線下的用戶調研，無論從人力、財力和精准度上，都明顯勝出。而對於smart接下來的線上戰略，更是具有非常珍貴的參考價值。賓士（中國）方面也認為，通過淘寶這樣的平臺、借助聚划算這樣的團購方式來進行線上行銷，取得了非常好的效果。這也從事實上證明瞭像賓士這樣的高檔品牌車在淘寶上的消費市場是巨大的，未來的空間不可想像。

行銷人為何要惡補文學、歷史？

　　行銷，很大程度上，是以少數決定多數的科學和藝術。比如你搞個行銷調研、做個行銷決策，不可能調查、拜訪、訪談所有的目標顧客，只能根據有代表性的少數來推測和預言絕大部分的多數。根據這有代表性少數的所思、所想、所為來推斷絕大多數。所以，行銷的成功，某種程度上是概率的成功。行銷人，不管小到業務員大到行銷大師，心中永遠的痛就是：自己的目標顧客（TARGETCUSTOMER）永遠是虛幻的，手段再先進，技術再發達，對目標顧客的描述永遠是定性的（QUALITATIVE）：大概年齡段、收入層次、性別、喜好、行為特徵、購買習慣等概貌特徵，在很多行業與產品裏，即使想得到上述定性、概貌的資料也比較困難，雖然我們早已進入了互聯網時代。

　　所以，行銷與自然科學相比，永遠成不了嚴謹縝密的科學，因為想窮盡你的顧客在技術上、時間上、空間上、成本上都是非常不現實和徒勞無功的。行銷，只能是一半是科學，一半是藝術。更多的時候，藝術占了絕對的上風，所以，行銷經驗是所有行銷職位的硬指標，職位越高，要求越高。因為行銷經驗不是科學，不是能從書本上能學到的，是“運用之妙存乎一心”的藝術。行銷經驗是值錢的，經驗豐富的行銷人也是越老越值錢的。

　　既然，行銷是以少數決定多數的科學和藝術，如何能讓行銷人在這場概率之戰裏頭中的頭彩呢？這是每個行銷人必須具備的，決定生存和發展的核心能力。這個能力具象地表現出來，就是行銷通感(MARKETINGEMPATHY)。這個詞在英文裏使用非常頻繁，但在中文裏好像觸及的非常少，也沒有合適的辭彙來表達。很多時候，這個通感(EMPATHY)也被翻譯成“移情”。用形象地英文來表達就是“PUTYOURFEETINTHESHOESOFOTHERS”(把你的腳放到別人的鞋子)的能力，就是把自己深入到別人心靈、心智深處，對別人的所思、所想、所為感同身受的能力。其實，孔子的”已所不欲，勿施於人“（英文翻譯成DON’T TREAT OTHERS THE WAY YOU DON’T LIKE TO BE TREATED）也是從反面證明“通感”能力重要性的。

　　行銷人具有了通感能力，拜訪幾個代表性的經銷商，就能知道所有經銷商的所思、所想，接待了若干個顧客，就能知道全體目標顧客的所思、所想，這種能力是太稀缺和寶貴了。這種能力再產品研發、活動策劃、賣點提煉、品牌推廣、行銷整合傳播上都大有用武之地。具備行銷通感的行銷人肯定在競爭中能脫穎而出。

　　行銷人如何能培養出行銷通感這種核心能力來呢？

　　這種能力肯定不是從學校能學到的，也不是從行銷理論裏能學到的。對這種能力的培養，多看看文學作品，多讀讀歷史，都可以培養這種能力。文學修養（閱讀大部頭的經典名著）和歷史修養（從支離破碎的歷史事實裏面得到客觀公正的結論）都對通感的培養非常有幫助。一個有趣的現象是美國最高法院的大法官大多數在讀法律之前，大部分學的是語言、文學、歷史專業的。因為法官崗位也是世界上最需要通感的崗位之一。

　　法官要從原告、被告的陳述、蛛絲馬跡的證據裏面得到鐵證如山的事實依據。法官要有很強感知別人所思所想的能力，特別是從被壓制、抑制的表達者那裏獲取更多的資訊能力，以便做出公平、公正的審判。又比如中國的歷史大都是官方的正史，都是由朝廷的官員撰寫的，都是站在統治階級的角度來對史實進行主觀解讀的，很多歷史當事人的聲音在正史裏得不到表達或得不到正確的表達，如被說成紅顏禍水的女人、推翻統治階級的農民起義、滿溢的外族等。

　　所以，研究歷史的人要從這些歷史片面的隻言片語的記載裏，體會出在具體的歷史語境下，所有當事人的所思所想，是一件難度非常大的事情。這個通感做得最好的就是當年明月著的《明朝那些事兒》。當年明月說自己寫的不是歷史，是人性，說自己是心靈寫手，真正是名副其實！當年明月為何火爆？就是他對歷史人物和歷史事件的刻畫，深入到每個歷史人物的心靈和骨髓，感覺他就是歷史的親歷者，就是歷史的當事人，通感能力何其強大，不言自明！

　　筆者無意讓行銷人去啃晦澀難懂的類似《二十四史》來培養自己的行銷通感，但多讀讀現代人對歷史的解讀著作，也可以多少培養點通感能力。唐太宗言，“以史為鏡知興替”，行銷人“以史為鏡”多少可以培養出自己的行銷通感來。

　　文學作品，相比歷史作品，可以培養行銷人進行換位思考的能力，這是建立通感能力的重要手段。人都是以自我為中心的，要做到以顧客為中心，感知到顧客的所思所想，道理是非常簡單的，但做到難度是非常大的。這也是為什麼孔子的“已所不欲勿施於人”這句話為什麼這麼有名的原因。知道它重要，但大多數人，在大多數時候都做不到，只好用這句話來世代提醒自己，所以這句話自然而然成了名言警句了。多數文學作品，大多數都有多個角色，多種敘事角度，多種人物的內心世界刻畫和描寫。讀者可以模擬很多書中角色進行思維、心理、角色的變換，來體驗不同人物的所思、所想、所為，從而有利於通感能力的建立。多讀讀經典的中外文學名著和以刻畫人物和心理著稱的文學作品，應該是非常有裨益的。

　　現在是一個“速食文化”“淺閱讀”盛行的年代。人們的注意力越來越難集中。閱讀大部頭的著作，對大多數現代人來講，簡直就是個奢望。

　　行銷人應該多讀讀文學和歷史書，對行銷通感的培養，是“書中自有黃金屋”。行銷人，少喝點酒，少泡泡吧，少KK歌，少上上網、少看看讓自己變得像個只會接收垃圾的電視。

　　源自：阿裏巴巴博客