我們大家也許都知道，在傳統的觀念裏，大多人對一個好的銷售人員的定義包括：性格外向、能說會道、富有激情、思維敏捷、反應迅速。很多時候，也是在這種目標的指導下，我們的銷售人員在從事著他的工作，而且也取得了不匪的成績。在當今的很多營銷學書籍中就提到了一個與傳統印象不同的觀點，也就是銷售人員應當具有的一個重要素質：善於傾聽。

　　在CCTV最近熱播的《贏在中國》的節目中，有一期是要求進入12強的選手，在商業實戰比賽中分兩組利用橡果國際的平臺進行一次英語學習機的電話銷售及電視推銷節目。兩組選手都很出色的完成了他們的工作任務，而且取得了不錯的效果。但在最後的評委評價中，作為主評委的牛根生針對兩組選手的闡述和工作目的給予了這麼一個評價：我們的選手在電視推銷和電話推銷中存在的一個最大誤區就是沒有充分認識兩者的區別，電話推銷是一種互動式的銷售，你可以根據你的銷售對象進行適時的改變來達到最好的推銷目的，而電視推銷則是需要你能夠把產品的賣點進行充分挖掘，分析好你的對手來對症下藥。

　　實際上在這段談話中，從事營銷管理多年的牛總，對中國的營銷精英們提出了一個非常尷尬的問題，那就是銷售工作中的互動，也就是如何在銷售工作中如何達到充分調動你的顧客的情緒的目的，從而完成你的銷售目的。可見，在目前的買方市場的狀況下，如何調動起消費者的購買欲望，如何調動起你談判對象的積極情緒是我們面臨的一個至關重要的問題。

　　對於調動銷售活動的氛圍，掌控談判局勢我認為至少有以下幾點是值得大家關注的：

　　1、調情=調查市場行情。

　　在這裏我們把市場情況的調查放在第一位，也就是兵法中提出的“知己知彼，百戰不殆”。在這裏我也介紹一位同事的工作經驗，以前有個同事，他工作中經常會出現這樣的情況，一般他認准的經銷商幾乎很少會直接去拜訪，他常掛在嘴邊的一句話就是：不知道對方的時候不要露出你的意圖，沒有武器的時候千萬不要接近你的敵人。雖然這句話有些片面，但足夠說明對市場調查，至少對你的意向客戶的調查的重要性。所以我提出：在還不知道你客戶是什麼口味的時候，不要給你的客戶點菜。

　　2、調情=調節情緒。

　　調動情緒是一門學問，我們很多的銷售人員在從事銷售行業多年以後，仍存在一個很大的困惑就是對自己情緒的掌控。記得剛從事銷售行業的時候，接受北京某機構銷售專業培訓的時候，該機構一位老師曾經說過：當你情緒不好的時候，請遠離你的客戶。我們對自己情緒的調節能力首先是一種自我心態成熟的表現，只有在最短時間內對自己的情緒深刻了解，正確疏導的人，才能在商戰中做到不因客觀環境的變化導致的情緒變化。所以我們見到的業界成功人士往往能達到“泰山崩於前而面不改色”的境界。只有良好的情緒控制能力才能保證你積極的心態，積極心態才是你通向成功的第一步。

　　3、調情=調動對方情緒。

　　我們常提到的一句話是：情緒是會傳染的，這可以從一個方面說明積極情緒的作用。應該說，與客戶溝通的過程也是情緒溝通的一個過程，在溝通的過程中你的情緒與對方的情緒也在進行著一個相互的較量。能否把握客戶的情緒變化，將你的積極情緒傳遞給對方將是你與對方溝通能否成功至關重要的一環。目前比較流行的會議營銷中，調動情緒就是一個非常典型的例子。很多時候，會議營銷的成敗取決於你與客戶互動的能力，也就是你調動客戶情緒的能力。

　　4、調情=調節工作氛圍。

　　現代銷售已經脫離了銷售英雄時代，已經不是一個高手搞定一切的時代，更多需要的是整個團隊的配合。只有團隊的成功才是企業真正的成功。所以一個好的銷售人員在團隊中發揮的應該是一個積極作用，能夠將積極情緒及時有效的傳遞給團隊中的每一個人。而做為團隊的領導者，是否具有對團隊成員進行有效激勵已經是考察領導者才能的首要條件。

　　只有敢於調情，善於調情，長於調情的銷售人員，才能在硝煙彌漫的商戰中得到不斷的自我提升，才能使自己立於不敗之地。

　　源自：營銷與市場