营销会展
口碑行銷的威力
发表于 2011-08-17 13:45 大部分新創公司在規劃市場策略時,通常會在廣告和行銷方面投入大筆資金。然而,印度新創線上旅遊公司iXiGO.com則不然,它們未在廣告上花費分文,而是單靠口碑宣傳贏得市場優勢。
来源:哈佛商業評論網
雖然口碑行銷有多種模式,INSEAD行銷學助理教授斯蒂芬稱,iXiGO採用的是一種最純自然的模式。“他們直接把產品投放到市場,讓消費者隨意地談論或傳播產品資訊和感受。相較於廣告,他們寧願把資金投放到發展產品上。”顯然,這種行銷策略已見成效。
在2007年推出後不到半年,iXiGo的獨立訪問量超過10.5萬人,公司曾入圍紅鯡魚全球高科技增長100強以及亞洲增長100強企業榜。
iXiGO的目標客戶是那些有錢而且願意把錢花在旅遊上的消費者,因此,公司的口碑行銷是奏效的。“當潛在客戶在iXiGO網上進行旅遊搜索並最終轉變為合作夥伴的客戶,從網上訂下旅遊配套、酒店或機票時,iXiGO就從中獲取盈利。”斯蒂芬指出。
2011年初,iXiGO推出混合收入模式,通過出售頁面貼片廣告賺取收入。如果用戶通過iXiGO的引擎搜索最後購買了貼片廣告上的機票或住宿,iXiGO將擁有傭金。由於瞄準高質用戶群,網站較低的蹦失率(用戶從特定頁面進入網站後沒有點擊任何其他銜接就離開網站的百分比)也是其吸引廣告商的亮點之一。
另外,iXiGO大力投資於搜索引擎新技術的開發,以滿足顧客需求,加大口碑行銷力度。iXiGO還開發了一套以社交媒體為中心的客戶關係管理系統。公司平均每天在Facebook(臉譜)進行多達200多次互動式曝光操作,大約有8萬名Facebook用戶通過社交平臺對iX鄄iGO品牌津津樂道。毋庸置疑,社交媒體改變了傳統公司的運作,把客戶關係推高到一個新的層面。而且iXiGO團隊還會認真對待每一個客戶的意見和回饋,並儘量對每一條意見或回饋做出回復。
摘編源自:哈佛商業評論網
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