营销会展
来源:中國企業家
從京都到東京的新幹線上,窗外景色飛速閃過,馬雲有些出神。
深秋是京都一年中最美的季節,金閣寺的楓葉染得通紅。這是馬雲最喜歡的日本城市,此前他來過五六次。不過這次他沒作停留,10月26日晚上到達京都,第二天拜訪了日本惟一在世的“經營之聖”、京瓷創始人稻盛和夫,緊接著去東京參加世界經營者大會。
和稻盛老先生探討了企業與人性的話題之後,馬雲意猶未盡。他叫住了列車上的快餐車,向服務員要了一塊三明治、一杯涼茶。“如果在山裏搞個小別墅,門口有溫泉,一天到晚在裏面喝喝清酒,看看書……”他對坐在對面的《中國企業家》記者感慨,然後扭頭對阿裏巴巴日本公司COO孫炯說,“下次你要幫我在京都找個寺廟住下來。”
其實馬雲剛去過一個寺廟——10月25日,他在鄭州“青年創業大講堂”演講,特意安排了跟少林寺方丈、“河南第一民營企業家”(馬雲語)釋永信見面。
還有件事你會覺得更不可思議:2008年初夏,馬雲突然離開杭州,到重慶北碚縉雲山白雲觀住了三天。他可不是去憑吊探幽,他惟一的目的就是不發一言——他禁語了。在無人打擾的道觀裏,馬雲把大量時間用於精心抄寫毛筆字的經書。剛開始時,他所寫的每個字都很大,寫到最後,每張紙上出現的都是整齊的蠅頭小字。
“禁語前覺得能不說話真好,禁語後才覺得能說話真好。”這是三天之後,走下白雲觀後馬雲說的第一句話。“過去,都是他在說,別人聽,其他人的思路很容易被他帶動。禁語之後,能夠讓他有更多機會傾聽和思考別人的話。”一位阿裏巴巴高層說。馬雲從此迷上了禁語,就在前往日本之前,他在海南的一棟別墅裏沉默了三天。
搞什麼名堂?當全世界都在為金融危機瘋狂的時候,馬雲卻玩起了玄虛,滿世界“求神拜佛”,參禪悟道。他所在的行業、以 中小企業(行情 股吧)為主要客戶的阿裏巴巴正在冬天苦苦煎熬,他卻在思考“人的本質,企業發展到最後到底為了什麼?”的問題。
這還是人們熟悉的那個馬雲嗎?
這個互聯網異類,阿裏巴巴董事局主席,被稱為“第二個蓋茨”、“中國的Jack(韋爾奇)”。在2008年,他引起了兩地領導的反思,“上海/廣州為什麼出不了馬雲”。他被創業者崇拜為導師,他的狂言也遭人忌恨鄙視。他上市後封口了一年,但中間就沒消停過。他比很多人提前預感到了冬天,也搬出“150億援冬計劃”。
馬雲不是沒經曆過麻煩。“2006年他已經被修理過一把了,在雅虎身上也交了不少的學費。否則如果一直捧到現在,我估計我們會死得很慘。”阿裏巴巴參謀長曾鳴對《中國企業家》說。
作為《中國企業家》“2008年最具影響力的企業領袖”的第一名,馬雲代表了這個群體的普遍遭遇和典型思考。“四五年以前,碰到這種災難我渾身緊張,如何應對?但如果你進入到另外一個境界、哲學層面上,你會發現這就是人生,你一定要經曆的事情,你就會很坦然地去看它。”
馬雲善於國際化學習,他跟蓋茨、韋爾奇、喬布斯都交流過。“我看清的東西,很多人未必理解;我也沒看清的東西,說了也是瞎說。所以影響力只能跟那些已經看清的人分享思想,我覺得領導者是孤獨的。”很多時候,企業的風險就在企業家身上。即使是蘋果公司,也得祈禱喬布斯不要出事。馬雲羨慕稻盛的境界,“人很難做到靈魂出竅,但是精神領袖走了,靈魂還留在企業裏,那才叫高人。”在決定繼續緘默一年之前,馬雲告訴《中國企業家》:“我就想怎樣花6到10年時間,讓靈魂留在企業,人該幹嘛幹嘛去。”
這話翻譯成人類語言——44歲的馬雲在考慮退休了。他其實已經淡出一線管理,“准退休”了。從明年開始,他連五家子公司的年度預算都不管了。“但我估計我是停不下來的,我對教育、環保、農業、公益感興趣,太多事情想做了。”
“嗅不到冬天的味道就不是合格的CEO”
一輪輪能活下來,不是因為每次你都猜對了,可能更多的是你底線守得比較好
馬雲也並不像自己說的那般氣定神閑。
去年上市後不久,阿裏巴巴(1688.HK)CEO衛哲幾次接到馬雲的電話:“出什麼事了?今天怎麼跌這麼多?”但3個月後,他再沒問過股價的事。有段時間,衛哲忍不住說是不是采取點措施。馬雲眉角一挑,“你再仔細考慮一下,你是做一年還是要做幾十年這家公司?”
但眼看著阿裏巴巴股價從最高41.80港元一度跌到3.46港元,很多人都在期待馬雲做出回應,其中既有投資者,也不乏幸災樂禍的競爭對手,有小股東在網上寫信,要求他回購股票以提振股價。馬雲不為所動。今年10月28日,他在東京還自我調侃,“阿裏巴巴呼地從13塊錢漲到40塊錢,但是我們也沒做對什麼事情。”他用手上下比劃著,“嗖地又掉到4塊錢,我們也沒有一件事做錯了。”臺下哄堂大笑。
11月1日,馬雲在內部全員大會上說,“很多年後,你們可以對後輩講,阿裏巴巴的股價也曾有過3元的灰暗曆史。”10天後發布Q3財報,阿裏巴巴淨利潤為3.086億元人民幣,同比增長48.9%,比上季度下跌22.2%;並公告了20億元的股票回購計劃。“你看現在我們多踏實,20多億美元的現金,愛幹嘛幹嘛。”
馬雲的底氣並不只是他有過冬的“厚棉襖”,而是他很早就預感了冬天的到來。
外界所知馬雲第一次提出過冬是去年12月——他說,“我把繁榮時期稱為夏天,夏天最主要的工作是准備冬天的來臨。我為什麼上市?一個很重要的原因,我准備過冬。”(我們當然知道啦,他是在“中國企業家領袖年會”上說的。)“嘩眾取寵!”直到2008年6月,馬雲向員工發出了《冬天的使命》的郵件,仍有不少人懷疑,“那只是馬雲自己的冬天。”他有些懊惱,“我每次說什麼,人家都不能夠接受。我們要有冬天,就沒人活了。”
曾鳴也表示遺憾,“去年大家都去趕資本的盛宴,曾經堅守得非常好的企業家最後都頂不住了。”他透露,馬雲的危機感其實還要早,2007年初馬雲在達沃斯論壇就隱約感覺不對了,“去年三、四月份就已經在內部講,要開始有准備,所以我們才以最快的速度去上市,包括組織結構的一些調整也是以分散風險、確保各個子公司的生存為第一目的。”
支付寶總裁邵曉鋒記得馬雲一年前說的話,“嗅不到冬天味道的CEO不是合格的CEO”。
2007年4月的一天夜裏,馬雲突然說公司要上市。時任淘寶網副總裁的邵曉鋒大吃一驚,此前他們還達成了不急於上市的共識。馬雲說,環境變化了,“未來我們需要大量的現金儲備,以防備危機的出現。”他給阿裏巴巴上市起了一個代碼:“K計劃”。5月,阿裏巴巴確定承銷商。11月6日上市,融資14.9億美元,是Google之後全球最大的互聯網IPO。其市值曾經超過200億美元,但如今只剩下頂峰時的10%。
去年一家房地產公司在香港上市,其估值以土地儲備為標准,這讓馬雲對寒意的預感更強烈。“當時覺得恐怖,世界一定要變了。”衛哲說,“就像以前互聯網泡沫時是按點擊率來計算值多少錢,至於這個點擊到底值不值錢,已經沒人考慮了。”
這似乎有點事後諸葛亮,“但2006年是一種難,2007年是另外一種難,明知不可為而為之,左右可能都錯。”曾鳴說,“一輪輪能活下來,不是因為每次你都猜對了,可能更多的是你底線守得比較好。一個真正好的企業家,要有一些超越賺錢的使命感和追求,你就不會太貪,不會過於追逐短期利益。”
彭蕾跟隨馬雲工作了10年,最讓她印象深刻的是2008年春節過後的員工大會,馬雲說,阿裏巴巴逢單出擊(2005年收購雅虎中國,2007年上市),逢雙韜光養晦,2008年的策略是“深挖洞,廣積糧,不稱王”。
但去年初回來擔任首席人力官,已是兩歲孩子媽媽的彭蕾壓力大得“頭發一根根立起來”。馬雲上市後的第一刀又讓所有人吃驚——他對高管進行了一輪大調整。2008年,集團COO李琪、CTO吳炯、淘寶網總裁孫彤宇離職去國外學習;支付寶總裁陸兆禧調任淘寶總裁,資深副總裁金建杭調任中國雅虎總裁;此外還有數位總監離職。
“當時動靜很大,什麼過河拆橋、杯酒釋兵權這種話都說出來了。”彭蕾說。李琪、孫彤宇都是馬雲18人創始團隊成員,特別是孫彤宇帶領淘寶在中國擊敗了eBay,被認為是其靈魂人物。但馬雲堅持己見。“其實我從去年開始准備‘去世’,我如果還活二三十年,我要做什麼?想清楚這些以後我才把我的人換掉,等到60歲時我再換他們,孫彤宇、李琪五年十年後一定會恨我。我比他們看得更透,他媽的出去享受人生,理解生命、生活再回來。”
調整時機馬雲煞費苦心。他對稻盛說,“我有一個原則叫陽光燦爛修屋頂,大太陽的時候爬到屋頂上,不能等下雨天才修。”這種節奏感讓曾鳴折服,“他天馬行空,跳躍性思維,經常有神來之筆,這是非常獨到的,對阿裏巴巴今天的格局有很大的影響。”
但馬雲的激進和天馬行空也遇到了麻煩。2007年阿裏巴巴也膨脹過,子公司一度達到7家。今年又往回收縮,中國雅虎與口碑網合並,阿裏媽媽並入淘寶。
在東京,馬雲對日本媒體說阿裏巴巴活下來有這四樣東西很關鍵,任何一個互聯網公司存活下來都有這四個原因:“第一,也許我們比別的企業更開放;第二,我們更懂得分享;第三,我們可能更講究責任感;第四,我們可能更具有全球化的眼光。”
當有人問他為什麼不救市,馬雲搬出去年上市路演時說的話,“我永遠是股東第三員工第二客戶第一,愛買不買是你們的事情。我答應的業績說到要做到,但是我不會承諾你股價。”這跟是否冬天無關。“你要明白,你做的任何事情不能因為外面亂而亂了。真正的投資者像巴菲特,他是關注你公司做得對不對,人對不對,方向對不對。”
馬雲悟道
真正的企業家,既要對宏觀大局有前瞻性的理解,也能擼起袖子跟人家拼刺刀
“Hi,Jack!”
“Hi,Jack!”
今年5月,馬雲和傑克·韋爾奇成了很好的朋友。“這是我要繼續領導這家公司的代價,不斷學習,去見比爾·蓋茨,理解巴菲特的思想,學習韋爾奇,去看稻盛先生。”
有大視野,能夠及時感知環境的變化,這得益於馬雲近年來頻繁地與全球政經名流的交流。“我們團隊有一個共識,就是盡可能地讓他脫離企業的日常管理,有更多的時間在外面,你在內部陷得太深了,沒辦法做一些宏觀判斷。”曾鳴說。而馬雲的語言優勢和對西方文化的熟悉,更為他的國際交往提供了便利。
看看馬雲11月的行程:他還參加了軟銀的董事會會議;回北京後,他見了一位全球頂尖投資家;11月11日,他又去了東京,和孫正義出席阿裏巴巴面向日本企業的說明會;之後一周,作為本年度輪值主席在秘魯參加APEC中小企業峰會,以及各國領導人出席的CEO峰會。
跟高手過招,境界自然不一樣。前幾年,韋爾奇到中國,受到國內企業家的膜拜,馬雲深不以為然。他認為這是“雞同鴨講”,對話根本不在同一層次上。
“和稻盛,我必須要和他在經營理念、哲學層面、人的層面、道的層面上交流。理的層面必須要和傑克·韋爾奇談。機會層面要和比爾·蓋茨談(蓋茨也閉關)。要學習生態系統的層面,要和沃爾瑪談。你希望獲得長期發展的思想,去看巴菲特……”
“這些人都是我的朋友,我有幸認識人類最頂尖的四五個人,感受他們,學習他們。”
馬雲向稻盛致敬,“我們新經濟(行情論壇)行業在此前是破壞規矩,到後面建規矩的時候,必須向傳統公司學習。”“我絕對不是學習今天對我有用的東西,而是學習5年後我一定會犯的錯誤。”“我們9年走過了傳統行業30年的路,再過10年,有機會超過他們。信不信中國很多傳統行業做了幾十年,也不能跟稻盛、韋爾奇溝通?”
至於要交流互聯網,馬雲會立刻接通孫正義或楊致遠的電話。據說他每次和孫正義開會都是張牙舞爪狀。他也會拍著桌子讓楊致遠“Shut up”。
不過也不要被馬雲騙了——他是個實用主義商人,他從GE學了管理構架、績效考核,2001年引入GE前高管關明生擔任COO,去年邀請沃爾瑪全球副總裁崔仁輔加盟。也別以為馬雲只會離經叛道,2007年集團成立了組織部——他向共產黨學習。阿裏巴巴80多位資深總監以上級別的高管都歸組織部統一管理,按需調配。
看馬雲如何調教團隊很過癮。“高管感到痛苦,那就對了”。他已把財、物權力下放到各子公司,明年甚至打算連年度預算都不看了,他將“以自己滿意或者不滿意作為考核標准”。當5位總裁聽到這個決定,差點“跳到天花板上了”。
多年的KPI考核體系被馬雲一句話就打破了。但彭蕾越想越覺得靠譜。像淘寶網總裁,只用平衡積分表考核是不夠的,他應該自己學會做戰略判斷。馬雲有點像在玩“無招勝有招”。不過彭蕾承認,“這種考核只限於總裁層面,再往下走就不行,就亂了。”
這就是馬雲的方法論。“怎麼給足夠的壓力又不壓垮他們?怎麼給足夠的空間讓他們以最快的速度成長?這中間有很多藝術的成分。也有很多摸索和錯誤,所以我們也是放一放,收一收。”曾鳴說。
今年3月底,馬雲召集組織部88名高管在餘杭開會,最後討論出來幹部管理的“九陽真經”,除了已有的客戶第一、擁抱變化等,還出現了“很傻很天真”、“又猛又持久”等民間詞匯。經過完善,“九陽真經”6月底在阿裏巴巴開始實行。
國慶節期間,馬雲又帶著淘寶所有高管到西安,參觀秦始皇兵馬俑,“讓大家從傳統文化中感受、體驗那種一統天下的氣勢”。而淘寶正承擔著阿裏巴巴擴張的重任,其交易量2008年全年有望超過1000億元。10月8日,阿裏巴巴宣布未來5年對淘寶追加投資50億元人民幣,打造所謂“大淘寶”。淘寶網總裁陸兆禧對《中國企業家》說,“現在的淘寶網,已經成為涵括eBay、Amazon、沃爾瑪三者優勢的綜合平臺。”
你也可以把馬雲10月底啟動3000萬美元的全球推廣視為冬天裏的進攻,但他認為這是“慈善行為”。“這種投入對於中國經濟和阿裏巴巴的中小企業客戶都是救援式的,這時候我完全可以惡狠狠收費的,但責任感就是在危機的時候體現的。”
最終,馬雲在世界經營者大會上提出了一個新概念:“從傳統的工業文明走向一種新的商業文明”。他預測,這次金融風暴之後,以誠信、透明化、責任為特征的新商業文明將會誕生。而阿裏巴巴將在C(消費者)2B(網絡賣家)2B(產品供應商)2S(電子商務服務提供商)之間搭建一個產業鏈,據說它十年後將超越沃爾瑪。
“這東西太大了,我想通過幾年努力,把它做點東西出來。”馬雲期待幾年後眾人驚呼,“啊!你在做這個?”
馬雲應該感到慶幸,他沒被樹立成雕像——曾鳴說,“如果阿裏巴巴或者馬雲沒什麼故事可講了,就變成一個成熟的商業環境中一個標志性建築而已,立在那兒,大家天天經過也沒什麼感覺。”
盡管這兩年學習道家哲學、佛家思想,在海南三天“禁語”,在道觀裏抄寫經書,“對人、對社會、對文明、對靈魂這些興趣越來越大”,但馬雲還是有很多東西放不下的,也不表明阿裏巴巴就成為不再犯錯的公司。“只是你到了這個階段,人文的關懷、終極的思考一定要跟得上,不然底蘊不夠了。”
悟道的馬雲也並不淩虛蹈空,“不管你飄得多高,你必須站在地上”。“真正的企業家,既要對宏觀大局有前瞻性的理解,也能擼起袖子跟人家拼刺刀,沒有這兩點做不出來,某種意義上馬雲他們都是雙重身份的有機融合。”曾鳴說。
最後要說回我們的影響力。馬雲坦承,“今天我們在電子商務和互聯網業有一些影響力,但是跟整個社會的影響力來講還有很長的路要走。”
馬雲似乎已經“靈魂半出竅”,他希望自己的退休做得完美。
在京都,馬雲問稻盛和夫的最後一個問題是,您退下來之前做了多長時間的准備,做了哪些准備?
於是,共進午餐時,稻盛跟馬雲又有了這樣一段對話:
“你也考慮到自己幾年之後要退到二線的情況嗎?”
“那當然。一個人不為未來做准備,你很難做好今天。為自己負好責任,你才能為別人負好責任。”
“你現在還年輕,未來還很長呢。”
“有一點要想清楚,人活著為什麼?當想清楚人要去哪裏的時候,其實沒有早晚之分。”
“這很深,非常有道理。”
顛覆沃爾瑪?
盡管阿裏巴巴幾大業務蘊含顛覆沃爾瑪的潛能,但其現金牛業務B2B卻必須經受這輪寒冬的考驗
這個冬天,對於阿裏巴巴集團的五家子公司——B2B、淘寶、支付寶、雅虎口碑、阿裏軟件(所謂的“達摩五指”)來說,五味雜陳。
感受到寒意最濃的無疑是阿裏巴巴上市公司(1688.HK)。外貿型經濟陷入困境,大批中小企業倒閉,這是阿裏巴巴從未面臨過的嚴峻局面。馬雲再提前預感冬天,眼前的衰退卻不可避免。其第三季度財報已經縮水,淨利潤(3.086億元)首次出現環比下降(22.2%),最終如果曝出全年業績下滑也不令人吃驚。
支付寶卻正處在春天。它已經是國內最大的網絡支付平臺,今年可望達到1800億元流水。未來3年,馬雲希望數字達到1萬億元。不過支付寶的風險在於涉及高度敏感的金融業,一旦出現漏洞,後果不堪設想。不久前,信用卡套現風波就讓支付寶大大緊張了一把。
淘寶網毫無疑問正處在旺盛生長的夏季。作為集團旗艦,2008年上半年淘寶交易量達到413億元(日均交易額過3億元),全年有望超過1000億元。有8000多萬注冊會員在淘寶購物,其在線商品超過2億件。9月,淘寶單月交易額突破百億元,馬雲在內部郵件裏稱,僅依靠廣告收入,淘寶已實現當月收支平衡。
中國雅虎和口碑網在今年被合並。2005年,馬雲駐紮北京一年調教這家“嬌生慣養壞脾氣養了一身的公司”,結果遭遇了近年來最大的挫折。2007年,馬雲堅決將中國雅虎與美國的臍帶斬斷,“不是我自己的技術,不是自己擁有源代碼的技術,全部停下。”馬雲在公司內部怒吼,“誰要再講雅虎的技術,我開除他。”與口碑網合並後的中國雅虎定位於生活服務,其搜索技術何時用於電子商務尚需期待。
“我的旗艦是在變的。一開始B2B是我的旗艦,達到一定時候他需要換導彈,退下來。淘寶今年做第一了,再過段時間支付寶做第一了。過段時間B2B導彈裝好了,上來。”馬雲這樣形容不同子公司的變化。
2008年以來,“組織部”頻繁調動五大業務高管,試圖整合成一個超級電子商務生態圈:淘寶的C2C和B2C業務是核心,支付寶、阿裏軟件、雅虎口碑屬於B2S,從而構成所謂的“C2B2B2S”。9月,提出“大淘寶戰略”,改造底層架構(Top Inside),引入更多ISV(獨立軟件供應商),制定物流標准等。11月,集團又與B2B、支付寶業務中層輪換,目的是打通各個平臺之間的應用,比如共用信用評價體系,支付體系能進入B2B等。
更惹人想像的是,淘寶還開放API,由阿裏軟件提供後臺IT支持。阿裏巴巴2008年中報裏披露,“協同銷售阿裏軟件外貿版的其他營業外收入為1510萬”。
最受考驗的仍然是現金牛B2B。為了幫助上千萬的中小客戶過冬,阿裏巴巴推出一系列措施,包括降低“金牌供應商”會員費,新推出產品“出口通”,繼續拓展海外市場。上市公司CEO衛哲出任“阿裏巴巴中小企業發展計劃執行小組”組長,被授權可調動各子公司人員、資金、產品各項資源。
10月底,阿裏巴巴的品牌廣告出現在CNBC、CNN、FOX等美國主流電視臺的黃金時段,斥資3000萬美元在全球大規模推廣,隨後這些廣告還將出現在Yahoo、Google、Facebook等主流網站上。衛哲解釋,讓中國供應商找到美國零售商正是此輪推廣的一個主要目的。
11月11日,馬雲出現在東京,和孫正義一起出席了日本阿裏巴巴舉辦的面向日本企業的大型說明會。今年5月,阿裏巴巴與軟銀合資成立日本阿裏巴巴,從明年起正式推出“ETC”(日本出口到中國)項目。COO孫炯對《中國企業家》說,其目前的主要任務就是將日本大量中小企業的產品推介到中國市場,而這些日本商品將會出現在淘寶網上。
在日本,馬雲第一次拋出“新商業文明論”,“阿裏巴巴戰略、大淘寶戰略,我們一切都圍繞著這個生態系統的建設。商業文明的建設就是誠信體系、生態鏈、分享精神的建設,還有所謂的全球化眼光和責任感。”
他的假想敵是年銷售收入近4000億美元的零售巨頭沃爾瑪。
在這次經濟危機中,追隨沃爾瑪大規模工業生產的模式已經顯示出弊端,中國制造商一旦訂單減少,紛紛倒閉。阿裏巴巴首席參謀長曾鳴說,“阿裏巴巴的B2B、淘寶哪一天打通之後,可能將形成一個新的產業鏈,從傳統的工業文明走向一種新的商業文明。”
“未來中小企業根據客戶需求個性化定制,通過淘寶銷售,通過B2B完成采購跟其他的配套服務,這個全新的生態環境,就是我們想像中的那個最大的圖。”
據說馬雲已經有了一個打敗國際競爭對手的具體時間表:“超過亞馬遜和eBay我們是有信心的,然後在這個基礎之上,跟Google長遠去抗衡我們也是有信心。如果這兩個超越的話,自然就超越了沃爾瑪。”
“第一步是5年,第二步是10到15年。”
[對 話]
人的問題——馬雲對話稻盛和夫
馬雲向稻盛和夫請教的是靈魂問題:企業與人性的關系,人的本質是什麼,企業發展到最後到底為了什麼?
2008年10月28日,京都,日本京瓷公司總部會議室。馬雲(44歲)和京瓷創始人、京瓷名譽會長、“盛和塾”創辦人稻盛和夫(76歲)做了一次對話。
在日經BP社駐北京記者田原真司先生的幫助下,《中國企業家》記者被邀請見證了這次中日頂尖企業家之間的交流。《中國企業家》2003年9月所做的封面報道《中日企業對視》有了新篇章。
1985年,馬雲看到的第一本企業經營書籍是松下幸之助傳記,他明白了客戶和服務的重要。他向稻盛和夫請教的是靈魂問題:企業與人性的關系,人的本質是什麼,企業發展到最後到底為了什麼?這是過去一年來他反複思考的問題。40年間創辦了兩家世界500強的稻盛和夫,十年前皈依佛門,其“敬天愛人”的經營哲學被日本企業界奉為圭臬。馬雲覺得,前輩“真正的灑脫,在做人的境界上花很多精力”,給他樹立了榜樣。
看懂人性
馬雲:我對稻盛先生一直很敬仰。今天看了京瓷公司所有產品的介紹,我心裏感觸很深。我覺得我們早就應該安排時間見面,因為很多事情是我最近一兩年才想清楚,但是稻盛先生多年前已經想清楚了。
稻盛和夫:我看到你寫給員工的信(《冬天的使命》),在這種不景氣的時候號召員工,我覺得你對整個世界經濟的洞察力,還有應對的方式是非常合適的。我本人是以電子制造業為主,對互聯網不太了解,但你的公司,阿裏巴巴搞電子商務非常成功,也非常出色。
馬雲:謝謝!阿裏巴巴到今天為止九年,我一直不敢用成功兩個字,因為跟稻盛先生比,跟任何一家日本長期發展的公司比,九年幾乎是剛剛開始。所以每次提到成功,我心裏面都會感覺有麻煩出現——我比較怕成功,我覺得互聯網的曆史才剛剛開始,阿裏巴巴的曆史也是剛剛才開始……
稻盛和夫:創業的經過非常感人。你的創業過程跟我們京瓷創業比較類似,雖然創業的地方和時代是不一樣的。我認為我是比較幸運的,我本身也沒有什麼才能,成功的根源在於有很多人支持我。我在五十多年的經營過程中,在世界經濟這麼混亂的情況下,我一直保持謙虛謹慎的態度,所以有了現在。我覺得你也非常謙虛,任何一個成功的企業家都是這樣的,如果他不謙虛的話,成功之後他馬上會墜落下去。
馬雲:我聽了以後覺得很有意思。剛才您講的話正是我心裏想表達的,我覺得自己也很有運氣,我考了兩三次重點中學也沒考上,考大學考了三年,找工作八九次沒有一個單位錄取我。從各方面來看,我不像是一個有才華的人,無論長相、能力、讀書都不見得是這個社會上最好的,為什麼我有運氣走到今天?我覺得我們可能是看懂了人性。人都有善良和邪惡的一面,希望靈魂不斷追求好的一面,但如果不能把自己不好的一面控制住,把美好的一面放大起來,你不會成功的。我這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感,把公司優秀的年輕人善良的一面放大起來。正因為此,像我這樣的CEO每天仍樂此不疲地在做事情。
尖峰時刻
稻盛和夫:我想現在整個經濟的大危機,正是因為人們盲目追求欲望所導致的結果。我想這樣的一種影響還會持續一段時間。中國也有古諺“謙受益滿招損”,這次金融危機就算上帝給我們的一個懲罰吧。作為一個經營者,必須要在知足的情況下保持謙虛的態度,這是非常重要的。
馬雲:我非常同意。其實我覺得天下沒有完善的制度,無論資本主義、社會主義,各個社會制度都不是完善的,但是人性,人的本性必須超越外部的環境,也必須不斷地把自己安定下來看清楚自己。
我在去年有強烈的感覺,人是很容易健忘的。阿裏巴巴盡管沒有多少年,但是我們經曆了不少的災難。我看到了1997年的亞洲金融風暴,我也看見了整個互聯網2001年、2002年的網絡泡沫。去年已經很明顯地感覺到人們又忘掉了這些,所有的投資者跟你講你的錢可以賺多少倍,所有的小企業在考慮在股票上賺錢,而不是做自己實實在在產品的時候,你知道這個世界已經在發生變化了。其實不是時代變了,是人性已經被欲望拖到了一個危險的邊緣,所以我堅信這個災難是一定要來的。所以我們在去年年底就做了准備工作。
面對這樣的經濟情況,要處理這樣的問題,我自己有兩步。第一,中國有一句話叫人定勝天。這個“定”不是一定的“定”,是鎮定的“定”,人要鎮定下來,是能夠應付各種各樣的災難。也就是說在所有人頭腦發熱的時候你必須鎮定冷靜下來,所有人恐慌的時候,不能恐慌。第二,任何一次商業危機,都是一家偉大公司抓住機會的時候,最優秀的機會一定在危險之中。我們九年的企業經曆過幾次危機,當然這次的危機是一百年才一次碰上的危險,也同樣是一百次才有可能碰上的成長機會。我是充滿著期待,希望把這次危險變成一個機會。我從來沒有像現在一樣,那種既看到危險又看到機會的興奮狀態。
稻盛和夫:對於危機,還有一點非常重要的就是企業必須有它的現金儲備。也許華爾街的人對我不太感興趣,因為我本身在公司中儲存了很多現金,有了非常雄厚的積蓄之後,再有危機,也有體力能夠維持住,而且能夠找到機會,更能發展下去。
馬雲:我非常同意。我相信稻盛先生的很多觀點,我們兩個都屬於創業者和企業家。企業家很重要的是遠見,看到別人沒看見的東西。前幾年我花最大的時間就是在考慮什麼東西會打垮我的公司,而不是什麼東西會讓我的公司成長。只要不被打倒你就有機會成長。經濟好的時候我一定開始融資,形勢不好的時候我開始投資。我永遠堅信公司裏要放下足夠的現金。不管別人怎麼笑我,我還是把現金放在那兒。我有一個原則叫陽光燦爛底下修屋頂,不能下雨天去修。面臨今天這樣的經濟危機,對我們最大的挑戰就是考核我們的原則。我們不僅僅是想自己活下來,還要幫助幾千萬中小企業客戶活下來,要幫助員工在最困難的時候還能夠有激情更努力工作。這是我今天所面臨的挑戰,也是面臨的最大樂趣。
經營哲學
稻盛和夫:我在日本有一個經營組叫盛和塾,海內外有五千多家中小企業參加,主要是學習經營哲學和人生哲學。盛和塾在中國的無錫有事務所,在天津也有學習會,你要感興趣的話,可以進一步協商。
馬雲:我是老師出身,喜歡探討成長的方式方法,我十幾年的創業管理經驗不用於分享那是一堆廢物,越分享越值錢,越分享越珍貴。我後天回國,就是成立阿裏巴巴商學院——培養未來創業者的大學。我自己馬上又要成立一個阿裏巴巴湖畔學院(湖畔花園是我創業時的公寓),目的是要幫助無數的中小企業老板、總經理們溝通交流做人、做事的原則和道理。我知道盛和塾,其實我們的思想和出發點是一樣的。
我自己也分三個階段,從開始學習創業到開始學習企業經營、發展,到去年開始特別是今年我對人的興趣越來越大,所以一有空我也去學習道家哲學、佛家思想。可能我們都走過了這樣一個階段,但是稻盛先生的境界比我高多了,我現在需要導師。
稻盛和夫:我想你這個過程是特別出色、想法特別好的。人們在每個成長過程中最終還是涉及到人的問題,走到探索人的階段,所以學習宗教也好、哲學也好是非常重要的事情。你剛才也談到傑克·韋爾奇,包括哈佛商學院,很多經營戰略本質上都是人的哲學。很多企業家成功之後不能持續下去最後失敗了,就是因為他沒有達到對人的深層理解。
美國現在是走下坡路了,中日企業以後的關系越來越重要了,應該比過去更進一步擴大交流、開展合作。
馬雲:這次的金融危機對中國和日本都是很好的機會。我相信自己的判斷,以美元為中心的世界經濟體系將會有很大的變化,日元、歐元、人民幣都將成為主
據說馬雲已經有了一個打敗國際競爭對手的具體時間表:“超過亞馬遜和eBay我們是有信心的,然後在這個基礎之上,跟Google長遠去抗衡我們也是有信心。如果這兩個超越的話,自然就超越了沃爾瑪。”
“第一步是5年,第二步是10到15年。”(作者:林濤)
深秋是京都一年中最美的季節,金閣寺的楓葉染得通紅。這是馬雲最喜歡的日本城市,此前他來過五六次。不過這次他沒作停留,10月26日晚上到達京都,第二天拜訪了日本惟一在世的“經營之聖”、京瓷創始人稻盛和夫,緊接著去東京參加世界經營者大會。
和稻盛老先生探討了企業與人性的話題之後,馬雲意猶未盡。他叫住了列車上的快餐車,向服務員要了一塊三明治、一杯涼茶。“如果在山裏搞個小別墅,門口有溫泉,一天到晚在裏面喝喝清酒,看看書……”他對坐在對面的《中國企業家》記者感慨,然後扭頭對阿裏巴巴日本公司COO孫炯說,“下次你要幫我在京都找個寺廟住下來。”
其實馬雲剛去過一個寺廟——10月25日,他在鄭州“青年創業大講堂”演講,特意安排了跟少林寺方丈、“河南第一民營企業家”(馬雲語)釋永信見面。
還有件事你會覺得更不可思議:2008年初夏,馬雲突然離開杭州,到重慶北碚縉雲山白雲觀住了三天。他可不是去憑吊探幽,他惟一的目的就是不發一言——他禁語了。在無人打擾的道觀裏,馬雲把大量時間用於精心抄寫毛筆字的經書。剛開始時,他所寫的每個字都很大,寫到最後,每張紙上出現的都是整齊的蠅頭小字。
“禁語前覺得能不說話真好,禁語後才覺得能說話真好。”這是三天之後,走下白雲觀後馬雲說的第一句話。“過去,都是他在說,別人聽,其他人的思路很容易被他帶動。禁語之後,能夠讓他有更多機會傾聽和思考別人的話。”一位阿裏巴巴高層說。馬雲從此迷上了禁語,就在前往日本之前,他在海南的一棟別墅裏沉默了三天。
搞什麼名堂?當全世界都在為金融危機瘋狂的時候,馬雲卻玩起了玄虛,滿世界“求神拜佛”,參禪悟道。他所在的行業、以 中小企業(行情 股吧)為主要客戶的阿裏巴巴正在冬天苦苦煎熬,他卻在思考“人的本質,企業發展到最後到底為了什麼?”的問題。
這還是人們熟悉的那個馬雲嗎?
這個互聯網異類,阿裏巴巴董事局主席,被稱為“第二個蓋茨”、“中國的Jack(韋爾奇)”。在2008年,他引起了兩地領導的反思,“上海/廣州為什麼出不了馬雲”。他被創業者崇拜為導師,他的狂言也遭人忌恨鄙視。他上市後封口了一年,但中間就沒消停過。他比很多人提前預感到了冬天,也搬出“150億援冬計劃”。
馬雲不是沒經曆過麻煩。“2006年他已經被修理過一把了,在雅虎身上也交了不少的學費。否則如果一直捧到現在,我估計我們會死得很慘。”阿裏巴巴參謀長曾鳴對《中國企業家》說。
作為《中國企業家》“2008年最具影響力的企業領袖”的第一名,馬雲代表了這個群體的普遍遭遇和典型思考。“四五年以前,碰到這種災難我渾身緊張,如何應對?但如果你進入到另外一個境界、哲學層面上,你會發現這就是人生,你一定要經曆的事情,你就會很坦然地去看它。”
馬雲善於國際化學習,他跟蓋茨、韋爾奇、喬布斯都交流過。“我看清的東西,很多人未必理解;我也沒看清的東西,說了也是瞎說。所以影響力只能跟那些已經看清的人分享思想,我覺得領導者是孤獨的。”很多時候,企業的風險就在企業家身上。即使是蘋果公司,也得祈禱喬布斯不要出事。馬雲羨慕稻盛的境界,“人很難做到靈魂出竅,但是精神領袖走了,靈魂還留在企業裏,那才叫高人。”在決定繼續緘默一年之前,馬雲告訴《中國企業家》:“我就想怎樣花6到10年時間,讓靈魂留在企業,人該幹嘛幹嘛去。”
這話翻譯成人類語言——44歲的馬雲在考慮退休了。他其實已經淡出一線管理,“准退休”了。從明年開始,他連五家子公司的年度預算都不管了。“但我估計我是停不下來的,我對教育、環保、農業、公益感興趣,太多事情想做了。”
“嗅不到冬天的味道就不是合格的CEO”
一輪輪能活下來,不是因為每次你都猜對了,可能更多的是你底線守得比較好
馬雲也並不像自己說的那般氣定神閑。
去年上市後不久,阿裏巴巴(1688.HK)CEO衛哲幾次接到馬雲的電話:“出什麼事了?今天怎麼跌這麼多?”但3個月後,他再沒問過股價的事。有段時間,衛哲忍不住說是不是采取點措施。馬雲眉角一挑,“你再仔細考慮一下,你是做一年還是要做幾十年這家公司?”
但眼看著阿裏巴巴股價從最高41.80港元一度跌到3.46港元,很多人都在期待馬雲做出回應,其中既有投資者,也不乏幸災樂禍的競爭對手,有小股東在網上寫信,要求他回購股票以提振股價。馬雲不為所動。今年10月28日,他在東京還自我調侃,“阿裏巴巴呼地從13塊錢漲到40塊錢,但是我們也沒做對什麼事情。”他用手上下比劃著,“嗖地又掉到4塊錢,我們也沒有一件事做錯了。”臺下哄堂大笑。
11月1日,馬雲在內部全員大會上說,“很多年後,你們可以對後輩講,阿裏巴巴的股價也曾有過3元的灰暗曆史。”10天後發布Q3財報,阿裏巴巴淨利潤為3.086億元人民幣,同比增長48.9%,比上季度下跌22.2%;並公告了20億元的股票回購計劃。“你看現在我們多踏實,20多億美元的現金,愛幹嘛幹嘛。”
馬雲的底氣並不只是他有過冬的“厚棉襖”,而是他很早就預感了冬天的到來。
外界所知馬雲第一次提出過冬是去年12月——他說,“我把繁榮時期稱為夏天,夏天最主要的工作是准備冬天的來臨。我為什麼上市?一個很重要的原因,我准備過冬。”(我們當然知道啦,他是在“中國企業家領袖年會”上說的。)“嘩眾取寵!”直到2008年6月,馬雲向員工發出了《冬天的使命》的郵件,仍有不少人懷疑,“那只是馬雲自己的冬天。”他有些懊惱,“我每次說什麼,人家都不能夠接受。我們要有冬天,就沒人活了。”
曾鳴也表示遺憾,“去年大家都去趕資本的盛宴,曾經堅守得非常好的企業家最後都頂不住了。”他透露,馬雲的危機感其實還要早,2007年初馬雲在達沃斯論壇就隱約感覺不對了,“去年三、四月份就已經在內部講,要開始有准備,所以我們才以最快的速度去上市,包括組織結構的一些調整也是以分散風險、確保各個子公司的生存為第一目的。”
支付寶總裁邵曉鋒記得馬雲一年前說的話,“嗅不到冬天味道的CEO不是合格的CEO”。
2007年4月的一天夜裏,馬雲突然說公司要上市。時任淘寶網副總裁的邵曉鋒大吃一驚,此前他們還達成了不急於上市的共識。馬雲說,環境變化了,“未來我們需要大量的現金儲備,以防備危機的出現。”他給阿裏巴巴上市起了一個代碼:“K計劃”。5月,阿裏巴巴確定承銷商。11月6日上市,融資14.9億美元,是Google之後全球最大的互聯網IPO。其市值曾經超過200億美元,但如今只剩下頂峰時的10%。
去年一家房地產公司在香港上市,其估值以土地儲備為標准,這讓馬雲對寒意的預感更強烈。“當時覺得恐怖,世界一定要變了。”衛哲說,“就像以前互聯網泡沫時是按點擊率來計算值多少錢,至於這個點擊到底值不值錢,已經沒人考慮了。”
這似乎有點事後諸葛亮,“但2006年是一種難,2007年是另外一種難,明知不可為而為之,左右可能都錯。”曾鳴說,“一輪輪能活下來,不是因為每次你都猜對了,可能更多的是你底線守得比較好。一個真正好的企業家,要有一些超越賺錢的使命感和追求,你就不會太貪,不會過於追逐短期利益。”
彭蕾跟隨馬雲工作了10年,最讓她印象深刻的是2008年春節過後的員工大會,馬雲說,阿裏巴巴逢單出擊(2005年收購雅虎中國,2007年上市),逢雙韜光養晦,2008年的策略是“深挖洞,廣積糧,不稱王”。
但去年初回來擔任首席人力官,已是兩歲孩子媽媽的彭蕾壓力大得“頭發一根根立起來”。馬雲上市後的第一刀又讓所有人吃驚——他對高管進行了一輪大調整。2008年,集團COO李琪、CTO吳炯、淘寶網總裁孫彤宇離職去國外學習;支付寶總裁陸兆禧調任淘寶總裁,資深副總裁金建杭調任中國雅虎總裁;此外還有數位總監離職。
“當時動靜很大,什麼過河拆橋、杯酒釋兵權這種話都說出來了。”彭蕾說。李琪、孫彤宇都是馬雲18人創始團隊成員,特別是孫彤宇帶領淘寶在中國擊敗了eBay,被認為是其靈魂人物。但馬雲堅持己見。“其實我從去年開始准備‘去世’,我如果還活二三十年,我要做什麼?想清楚這些以後我才把我的人換掉,等到60歲時我再換他們,孫彤宇、李琪五年十年後一定會恨我。我比他們看得更透,他媽的出去享受人生,理解生命、生活再回來。”
調整時機馬雲煞費苦心。他對稻盛說,“我有一個原則叫陽光燦爛修屋頂,大太陽的時候爬到屋頂上,不能等下雨天才修。”這種節奏感讓曾鳴折服,“他天馬行空,跳躍性思維,經常有神來之筆,這是非常獨到的,對阿裏巴巴今天的格局有很大的影響。”
但馬雲的激進和天馬行空也遇到了麻煩。2007年阿裏巴巴也膨脹過,子公司一度達到7家。今年又往回收縮,中國雅虎與口碑網合並,阿裏媽媽並入淘寶。
在東京,馬雲對日本媒體說阿裏巴巴活下來有這四樣東西很關鍵,任何一個互聯網公司存活下來都有這四個原因:“第一,也許我們比別的企業更開放;第二,我們更懂得分享;第三,我們可能更講究責任感;第四,我們可能更具有全球化的眼光。”
當有人問他為什麼不救市,馬雲搬出去年上市路演時說的話,“我永遠是股東第三員工第二客戶第一,愛買不買是你們的事情。我答應的業績說到要做到,但是我不會承諾你股價。”這跟是否冬天無關。“你要明白,你做的任何事情不能因為外面亂而亂了。真正的投資者像巴菲特,他是關注你公司做得對不對,人對不對,方向對不對。”
馬雲悟道
真正的企業家,既要對宏觀大局有前瞻性的理解,也能擼起袖子跟人家拼刺刀
“Hi,Jack!”
“Hi,Jack!”
今年5月,馬雲和傑克·韋爾奇成了很好的朋友。“這是我要繼續領導這家公司的代價,不斷學習,去見比爾·蓋茨,理解巴菲特的思想,學習韋爾奇,去看稻盛先生。”
有大視野,能夠及時感知環境的變化,這得益於馬雲近年來頻繁地與全球政經名流的交流。“我們團隊有一個共識,就是盡可能地讓他脫離企業的日常管理,有更多的時間在外面,你在內部陷得太深了,沒辦法做一些宏觀判斷。”曾鳴說。而馬雲的語言優勢和對西方文化的熟悉,更為他的國際交往提供了便利。
看看馬雲11月的行程:他還參加了軟銀的董事會會議;回北京後,他見了一位全球頂尖投資家;11月11日,他又去了東京,和孫正義出席阿裏巴巴面向日本企業的說明會;之後一周,作為本年度輪值主席在秘魯參加APEC中小企業峰會,以及各國領導人出席的CEO峰會。
跟高手過招,境界自然不一樣。前幾年,韋爾奇到中國,受到國內企業家的膜拜,馬雲深不以為然。他認為這是“雞同鴨講”,對話根本不在同一層次上。
“和稻盛,我必須要和他在經營理念、哲學層面、人的層面、道的層面上交流。理的層面必須要和傑克·韋爾奇談。機會層面要和比爾·蓋茨談(蓋茨也閉關)。要學習生態系統的層面,要和沃爾瑪談。你希望獲得長期發展的思想,去看巴菲特……”
“這些人都是我的朋友,我有幸認識人類最頂尖的四五個人,感受他們,學習他們。”
馬雲向稻盛致敬,“我們新經濟(行情論壇)行業在此前是破壞規矩,到後面建規矩的時候,必須向傳統公司學習。”“我絕對不是學習今天對我有用的東西,而是學習5年後我一定會犯的錯誤。”“我們9年走過了傳統行業30年的路,再過10年,有機會超過他們。信不信中國很多傳統行業做了幾十年,也不能跟稻盛、韋爾奇溝通?”
至於要交流互聯網,馬雲會立刻接通孫正義或楊致遠的電話。據說他每次和孫正義開會都是張牙舞爪狀。他也會拍著桌子讓楊致遠“Shut up”。
不過也不要被馬雲騙了——他是個實用主義商人,他從GE學了管理構架、績效考核,2001年引入GE前高管關明生擔任COO,去年邀請沃爾瑪全球副總裁崔仁輔加盟。也別以為馬雲只會離經叛道,2007年集團成立了組織部——他向共產黨學習。阿裏巴巴80多位資深總監以上級別的高管都歸組織部統一管理,按需調配。
看馬雲如何調教團隊很過癮。“高管感到痛苦,那就對了”。他已把財、物權力下放到各子公司,明年甚至打算連年度預算都不看了,他將“以自己滿意或者不滿意作為考核標准”。當5位總裁聽到這個決定,差點“跳到天花板上了”。
多年的KPI考核體系被馬雲一句話就打破了。但彭蕾越想越覺得靠譜。像淘寶網總裁,只用平衡積分表考核是不夠的,他應該自己學會做戰略判斷。馬雲有點像在玩“無招勝有招”。不過彭蕾承認,“這種考核只限於總裁層面,再往下走就不行,就亂了。”
這就是馬雲的方法論。“怎麼給足夠的壓力又不壓垮他們?怎麼給足夠的空間讓他們以最快的速度成長?這中間有很多藝術的成分。也有很多摸索和錯誤,所以我們也是放一放,收一收。”曾鳴說。
今年3月底,馬雲召集組織部88名高管在餘杭開會,最後討論出來幹部管理的“九陽真經”,除了已有的客戶第一、擁抱變化等,還出現了“很傻很天真”、“又猛又持久”等民間詞匯。經過完善,“九陽真經”6月底在阿裏巴巴開始實行。
國慶節期間,馬雲又帶著淘寶所有高管到西安,參觀秦始皇兵馬俑,“讓大家從傳統文化中感受、體驗那種一統天下的氣勢”。而淘寶正承擔著阿裏巴巴擴張的重任,其交易量2008年全年有望超過1000億元。10月8日,阿裏巴巴宣布未來5年對淘寶追加投資50億元人民幣,打造所謂“大淘寶”。淘寶網總裁陸兆禧對《中國企業家》說,“現在的淘寶網,已經成為涵括eBay、Amazon、沃爾瑪三者優勢的綜合平臺。”
你也可以把馬雲10月底啟動3000萬美元的全球推廣視為冬天裏的進攻,但他認為這是“慈善行為”。“這種投入對於中國經濟和阿裏巴巴的中小企業客戶都是救援式的,這時候我完全可以惡狠狠收費的,但責任感就是在危機的時候體現的。”
最終,馬雲在世界經營者大會上提出了一個新概念:“從傳統的工業文明走向一種新的商業文明”。他預測,這次金融風暴之後,以誠信、透明化、責任為特征的新商業文明將會誕生。而阿裏巴巴將在C(消費者)2B(網絡賣家)2B(產品供應商)2S(電子商務服務提供商)之間搭建一個產業鏈,據說它十年後將超越沃爾瑪。
“這東西太大了,我想通過幾年努力,把它做點東西出來。”馬雲期待幾年後眾人驚呼,“啊!你在做這個?”
馬雲應該感到慶幸,他沒被樹立成雕像——曾鳴說,“如果阿裏巴巴或者馬雲沒什麼故事可講了,就變成一個成熟的商業環境中一個標志性建築而已,立在那兒,大家天天經過也沒什麼感覺。”
盡管這兩年學習道家哲學、佛家思想,在海南三天“禁語”,在道觀裏抄寫經書,“對人、對社會、對文明、對靈魂這些興趣越來越大”,但馬雲還是有很多東西放不下的,也不表明阿裏巴巴就成為不再犯錯的公司。“只是你到了這個階段,人文的關懷、終極的思考一定要跟得上,不然底蘊不夠了。”
悟道的馬雲也並不淩虛蹈空,“不管你飄得多高,你必須站在地上”。“真正的企業家,既要對宏觀大局有前瞻性的理解,也能擼起袖子跟人家拼刺刀,沒有這兩點做不出來,某種意義上馬雲他們都是雙重身份的有機融合。”曾鳴說。
最後要說回我們的影響力。馬雲坦承,“今天我們在電子商務和互聯網業有一些影響力,但是跟整個社會的影響力來講還有很長的路要走。”
馬雲似乎已經“靈魂半出竅”,他希望自己的退休做得完美。
在京都,馬雲問稻盛和夫的最後一個問題是,您退下來之前做了多長時間的准備,做了哪些准備?
於是,共進午餐時,稻盛跟馬雲又有了這樣一段對話:
“你也考慮到自己幾年之後要退到二線的情況嗎?”
“那當然。一個人不為未來做准備,你很難做好今天。為自己負好責任,你才能為別人負好責任。”
“你現在還年輕,未來還很長呢。”
“有一點要想清楚,人活著為什麼?當想清楚人要去哪裏的時候,其實沒有早晚之分。”
“這很深,非常有道理。”
顛覆沃爾瑪?
盡管阿裏巴巴幾大業務蘊含顛覆沃爾瑪的潛能,但其現金牛業務B2B卻必須經受這輪寒冬的考驗
這個冬天,對於阿裏巴巴集團的五家子公司——B2B、淘寶、支付寶、雅虎口碑、阿裏軟件(所謂的“達摩五指”)來說,五味雜陳。
感受到寒意最濃的無疑是阿裏巴巴上市公司(1688.HK)。外貿型經濟陷入困境,大批中小企業倒閉,這是阿裏巴巴從未面臨過的嚴峻局面。馬雲再提前預感冬天,眼前的衰退卻不可避免。其第三季度財報已經縮水,淨利潤(3.086億元)首次出現環比下降(22.2%),最終如果曝出全年業績下滑也不令人吃驚。
支付寶卻正處在春天。它已經是國內最大的網絡支付平臺,今年可望達到1800億元流水。未來3年,馬雲希望數字達到1萬億元。不過支付寶的風險在於涉及高度敏感的金融業,一旦出現漏洞,後果不堪設想。不久前,信用卡套現風波就讓支付寶大大緊張了一把。
淘寶網毫無疑問正處在旺盛生長的夏季。作為集團旗艦,2008年上半年淘寶交易量達到413億元(日均交易額過3億元),全年有望超過1000億元。有8000多萬注冊會員在淘寶購物,其在線商品超過2億件。9月,淘寶單月交易額突破百億元,馬雲在內部郵件裏稱,僅依靠廣告收入,淘寶已實現當月收支平衡。
中國雅虎和口碑網在今年被合並。2005年,馬雲駐紮北京一年調教這家“嬌生慣養壞脾氣養了一身的公司”,結果遭遇了近年來最大的挫折。2007年,馬雲堅決將中國雅虎與美國的臍帶斬斷,“不是我自己的技術,不是自己擁有源代碼的技術,全部停下。”馬雲在公司內部怒吼,“誰要再講雅虎的技術,我開除他。”與口碑網合並後的中國雅虎定位於生活服務,其搜索技術何時用於電子商務尚需期待。
“我的旗艦是在變的。一開始B2B是我的旗艦,達到一定時候他需要換導彈,退下來。淘寶今年做第一了,再過段時間支付寶做第一了。過段時間B2B導彈裝好了,上來。”馬雲這樣形容不同子公司的變化。
2008年以來,“組織部”頻繁調動五大業務高管,試圖整合成一個超級電子商務生態圈:淘寶的C2C和B2C業務是核心,支付寶、阿裏軟件、雅虎口碑屬於B2S,從而構成所謂的“C2B2B2S”。9月,提出“大淘寶戰略”,改造底層架構(Top Inside),引入更多ISV(獨立軟件供應商),制定物流標准等。11月,集團又與B2B、支付寶業務中層輪換,目的是打通各個平臺之間的應用,比如共用信用評價體系,支付體系能進入B2B等。
更惹人想像的是,淘寶還開放API,由阿裏軟件提供後臺IT支持。阿裏巴巴2008年中報裏披露,“協同銷售阿裏軟件外貿版的其他營業外收入為1510萬”。
最受考驗的仍然是現金牛B2B。為了幫助上千萬的中小客戶過冬,阿裏巴巴推出一系列措施,包括降低“金牌供應商”會員費,新推出產品“出口通”,繼續拓展海外市場。上市公司CEO衛哲出任“阿裏巴巴中小企業發展計劃執行小組”組長,被授權可調動各子公司人員、資金、產品各項資源。
10月底,阿裏巴巴的品牌廣告出現在CNBC、CNN、FOX等美國主流電視臺的黃金時段,斥資3000萬美元在全球大規模推廣,隨後這些廣告還將出現在Yahoo、Google、Facebook等主流網站上。衛哲解釋,讓中國供應商找到美國零售商正是此輪推廣的一個主要目的。
11月11日,馬雲出現在東京,和孫正義一起出席了日本阿裏巴巴舉辦的面向日本企業的大型說明會。今年5月,阿裏巴巴與軟銀合資成立日本阿裏巴巴,從明年起正式推出“ETC”(日本出口到中國)項目。COO孫炯對《中國企業家》說,其目前的主要任務就是將日本大量中小企業的產品推介到中國市場,而這些日本商品將會出現在淘寶網上。
在日本,馬雲第一次拋出“新商業文明論”,“阿裏巴巴戰略、大淘寶戰略,我們一切都圍繞著這個生態系統的建設。商業文明的建設就是誠信體系、生態鏈、分享精神的建設,還有所謂的全球化眼光和責任感。”
他的假想敵是年銷售收入近4000億美元的零售巨頭沃爾瑪。
在這次經濟危機中,追隨沃爾瑪大規模工業生產的模式已經顯示出弊端,中國制造商一旦訂單減少,紛紛倒閉。阿裏巴巴首席參謀長曾鳴說,“阿裏巴巴的B2B、淘寶哪一天打通之後,可能將形成一個新的產業鏈,從傳統的工業文明走向一種新的商業文明。”
“未來中小企業根據客戶需求個性化定制,通過淘寶銷售,通過B2B完成采購跟其他的配套服務,這個全新的生態環境,就是我們想像中的那個最大的圖。”
據說馬雲已經有了一個打敗國際競爭對手的具體時間表:“超過亞馬遜和eBay我們是有信心的,然後在這個基礎之上,跟Google長遠去抗衡我們也是有信心。如果這兩個超越的話,自然就超越了沃爾瑪。”
“第一步是5年,第二步是10到15年。”
[對 話]
人的問題——馬雲對話稻盛和夫
馬雲向稻盛和夫請教的是靈魂問題:企業與人性的關系,人的本質是什麼,企業發展到最後到底為了什麼?
2008年10月28日,京都,日本京瓷公司總部會議室。馬雲(44歲)和京瓷創始人、京瓷名譽會長、“盛和塾”創辦人稻盛和夫(76歲)做了一次對話。
在日經BP社駐北京記者田原真司先生的幫助下,《中國企業家》記者被邀請見證了這次中日頂尖企業家之間的交流。《中國企業家》2003年9月所做的封面報道《中日企業對視》有了新篇章。
1985年,馬雲看到的第一本企業經營書籍是松下幸之助傳記,他明白了客戶和服務的重要。他向稻盛和夫請教的是靈魂問題:企業與人性的關系,人的本質是什麼,企業發展到最後到底為了什麼?這是過去一年來他反複思考的問題。40年間創辦了兩家世界500強的稻盛和夫,十年前皈依佛門,其“敬天愛人”的經營哲學被日本企業界奉為圭臬。馬雲覺得,前輩“真正的灑脫,在做人的境界上花很多精力”,給他樹立了榜樣。
看懂人性
馬雲:我對稻盛先生一直很敬仰。今天看了京瓷公司所有產品的介紹,我心裏感觸很深。我覺得我們早就應該安排時間見面,因為很多事情是我最近一兩年才想清楚,但是稻盛先生多年前已經想清楚了。
稻盛和夫:我看到你寫給員工的信(《冬天的使命》),在這種不景氣的時候號召員工,我覺得你對整個世界經濟的洞察力,還有應對的方式是非常合適的。我本人是以電子制造業為主,對互聯網不太了解,但你的公司,阿裏巴巴搞電子商務非常成功,也非常出色。
馬雲:謝謝!阿裏巴巴到今天為止九年,我一直不敢用成功兩個字,因為跟稻盛先生比,跟任何一家日本長期發展的公司比,九年幾乎是剛剛開始。所以每次提到成功,我心裏面都會感覺有麻煩出現——我比較怕成功,我覺得互聯網的曆史才剛剛開始,阿裏巴巴的曆史也是剛剛才開始……
稻盛和夫:創業的經過非常感人。你的創業過程跟我們京瓷創業比較類似,雖然創業的地方和時代是不一樣的。我認為我是比較幸運的,我本身也沒有什麼才能,成功的根源在於有很多人支持我。我在五十多年的經營過程中,在世界經濟這麼混亂的情況下,我一直保持謙虛謹慎的態度,所以有了現在。我覺得你也非常謙虛,任何一個成功的企業家都是這樣的,如果他不謙虛的話,成功之後他馬上會墜落下去。
馬雲:我聽了以後覺得很有意思。剛才您講的話正是我心裏想表達的,我覺得自己也很有運氣,我考了兩三次重點中學也沒考上,考大學考了三年,找工作八九次沒有一個單位錄取我。從各方面來看,我不像是一個有才華的人,無論長相、能力、讀書都不見得是這個社會上最好的,為什麼我有運氣走到今天?我覺得我們可能是看懂了人性。人都有善良和邪惡的一面,希望靈魂不斷追求好的一面,但如果不能把自己不好的一面控制住,把美好的一面放大起來,你不會成功的。我這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感,把公司優秀的年輕人善良的一面放大起來。正因為此,像我這樣的CEO每天仍樂此不疲地在做事情。
尖峰時刻
稻盛和夫:我想現在整個經濟的大危機,正是因為人們盲目追求欲望所導致的結果。我想這樣的一種影響還會持續一段時間。中國也有古諺“謙受益滿招損”,這次金融危機就算上帝給我們的一個懲罰吧。作為一個經營者,必須要在知足的情況下保持謙虛的態度,這是非常重要的。
馬雲:我非常同意。其實我覺得天下沒有完善的制度,無論資本主義、社會主義,各個社會制度都不是完善的,但是人性,人的本性必須超越外部的環境,也必須不斷地把自己安定下來看清楚自己。
我在去年有強烈的感覺,人是很容易健忘的。阿裏巴巴盡管沒有多少年,但是我們經曆了不少的災難。我看到了1997年的亞洲金融風暴,我也看見了整個互聯網2001年、2002年的網絡泡沫。去年已經很明顯地感覺到人們又忘掉了這些,所有的投資者跟你講你的錢可以賺多少倍,所有的小企業在考慮在股票上賺錢,而不是做自己實實在在產品的時候,你知道這個世界已經在發生變化了。其實不是時代變了,是人性已經被欲望拖到了一個危險的邊緣,所以我堅信這個災難是一定要來的。所以我們在去年年底就做了准備工作。
面對這樣的經濟情況,要處理這樣的問題,我自己有兩步。第一,中國有一句話叫人定勝天。這個“定”不是一定的“定”,是鎮定的“定”,人要鎮定下來,是能夠應付各種各樣的災難。也就是說在所有人頭腦發熱的時候你必須鎮定冷靜下來,所有人恐慌的時候,不能恐慌。第二,任何一次商業危機,都是一家偉大公司抓住機會的時候,最優秀的機會一定在危險之中。我們九年的企業經曆過幾次危機,當然這次的危機是一百年才一次碰上的危險,也同樣是一百次才有可能碰上的成長機會。我是充滿著期待,希望把這次危險變成一個機會。我從來沒有像現在一樣,那種既看到危險又看到機會的興奮狀態。
稻盛和夫:對於危機,還有一點非常重要的就是企業必須有它的現金儲備。也許華爾街的人對我不太感興趣,因為我本身在公司中儲存了很多現金,有了非常雄厚的積蓄之後,再有危機,也有體力能夠維持住,而且能夠找到機會,更能發展下去。
馬雲:我非常同意。我相信稻盛先生的很多觀點,我們兩個都屬於創業者和企業家。企業家很重要的是遠見,看到別人沒看見的東西。前幾年我花最大的時間就是在考慮什麼東西會打垮我的公司,而不是什麼東西會讓我的公司成長。只要不被打倒你就有機會成長。經濟好的時候我一定開始融資,形勢不好的時候我開始投資。我永遠堅信公司裏要放下足夠的現金。不管別人怎麼笑我,我還是把現金放在那兒。我有一個原則叫陽光燦爛底下修屋頂,不能下雨天去修。面臨今天這樣的經濟危機,對我們最大的挑戰就是考核我們的原則。我們不僅僅是想自己活下來,還要幫助幾千萬中小企業客戶活下來,要幫助員工在最困難的時候還能夠有激情更努力工作。這是我今天所面臨的挑戰,也是面臨的最大樂趣。
經營哲學
稻盛和夫:我在日本有一個經營組叫盛和塾,海內外有五千多家中小企業參加,主要是學習經營哲學和人生哲學。盛和塾在中國的無錫有事務所,在天津也有學習會,你要感興趣的話,可以進一步協商。
馬雲:我是老師出身,喜歡探討成長的方式方法,我十幾年的創業管理經驗不用於分享那是一堆廢物,越分享越值錢,越分享越珍貴。我後天回國,就是成立阿裏巴巴商學院——培養未來創業者的大學。我自己馬上又要成立一個阿裏巴巴湖畔學院(湖畔花園是我創業時的公寓),目的是要幫助無數的中小企業老板、總經理們溝通交流做人、做事的原則和道理。我知道盛和塾,其實我們的思想和出發點是一樣的。
我自己也分三個階段,從開始學習創業到開始學習企業經營、發展,到去年開始特別是今年我對人的興趣越來越大,所以一有空我也去學習道家哲學、佛家思想。可能我們都走過了這樣一個階段,但是稻盛先生的境界比我高多了,我現在需要導師。
稻盛和夫:我想你這個過程是特別出色、想法特別好的。人們在每個成長過程中最終還是涉及到人的問題,走到探索人的階段,所以學習宗教也好、哲學也好是非常重要的事情。你剛才也談到傑克·韋爾奇,包括哈佛商學院,很多經營戰略本質上都是人的哲學。很多企業家成功之後不能持續下去最後失敗了,就是因為他沒有達到對人的深層理解。
美國現在是走下坡路了,中日企業以後的關系越來越重要了,應該比過去更進一步擴大交流、開展合作。
馬雲:這次的金融危機對中國和日本都是很好的機會。我相信自己的判斷,以美元為中心的世界經濟體系將會有很大的變化,日元、歐元、人民幣都將成為主
據說馬雲已經有了一個打敗國際競爭對手的具體時間表:“超過亞馬遜和eBay我們是有信心的,然後在這個基礎之上,跟Google長遠去抗衡我們也是有信心。如果這兩個超越的話,自然就超越了沃爾瑪。”
“第一步是5年,第二步是10到15年。”(作者:林濤)
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