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詹姆斯·基爾茨:企業成功要“抓住關鍵”
发表于 2008-12-30 02:59 【新營銷】在吉列經營最困難的時候,詹姆斯·基爾茨臨危受命。他的到來好比一場及時雨,給久旱未逢甘露的吉列帶來了一絲生機。事實上,就像艾柯卡之於克萊斯勒、郭士納之於IBM、韋爾奇之於通用,基爾茨也成為一個“救世主”,是他拯救了瀕臨衰敗的吉列。而在此之前,對於基爾茨的“空降”,很多人並不看好。典型的說法是,吉列的那些人不喜歡外來者,正因為如此,他們最後一次外聘首席執行官是在70年前,而那個人最後以
来源:新營銷
對此,基爾茨認為是“抓住關鍵”這一方法促使他能夠卓有成效地對企業進行管理。在他的回憶錄《刀鋒上的舞蹈:我如何挽救了吉列》一書中,基爾茨寫道:“最近(2001年~2005年),當我領導世界上最著名、最賺錢的消費品企業吉列時,‘抓住關鍵’的方法再次經受住了考驗。”然而,對於什麼是“抓住關鍵”,基爾茨給出的解釋是:“要想取得商業上的成功,有些事你必須做,而有些事你卻應該忽略。”
基爾茨的說法似乎像“有所為,有所不為”。不論是否貼切,基爾茨的“抓住關鍵”至少讓人聯想到三個方面。其一,他的“做該做的事”似乎是管理大師彼得·德魯克名言“正確地做事和做正確的事”的翻版,意思是說,身為一名管理者,更多時候是戰略的制定者、願景的規劃者和目標的設定者,他應該從高度上、廣度上和深度上對企業的發展方向作出判斷,引領企業前進。為此,他不能過多地沉溺在瑣碎事務之中,做一些有益但卻無效的事。在德魯克看來,效率和效能終究是兩個不同的概念。其二,基爾茨的話證明了明茨伯格關於“管理者”的論述是對的。明茨伯格在《管理工作的本質》一書中提出這樣的看法:“管理者就好像一個雜耍藝人,在任何時刻都會把許多問題拋向空中,它們會在預定的時間內掉下來,然後在瞬間獲得能量,又重新回到空中;同時,新問題已經在邊上排隊等候了,不時有舊問題被拋棄,新問題被添加上來。”一個管理者日常的工作很多被電話溝通、案頭工作、回複郵件、會議報告、閱讀文獻等纏繞,所以越是這樣,越要懂得“收放之道”,要知道在有限的時間裏哪些事得立即做,哪些事可以緩著做,哪些事是可做可不做。其三,基爾茨說的要“抓住關鍵”實為“保持專注”。正如赫爾曼·西蒙在《隱形冠軍》中所揭示的那樣,只有那些專注於自己領域不斷改善、持續創新的企業才能保持市場冠軍的地位。盡管吉列不在“隱形”行列,但它的剃須刀產品占據著市場主導地位,這與其“專注精深”密不可分。
所以,就理論出處和思想淵源來看,基爾茨的“抓住關鍵”其實並無太多創新之處。而就概念本身而言,它不過是對德魯克、明茨伯格和西蒙等人學說的解讀和實踐。要知道,“抓住關鍵”終究是一個理念,它在不同企業、不同階段、不同領域都有應用的可能。就像基爾茨曾把“抓住關鍵”用於卡夫、納貝斯克,後來同樣用於吉列。三個時期,三個全然不同的企業,基爾茨“抓住關鍵”都得到了驗證。個中緣由,一方面是因為理念的科學、正確,另一方面與基爾茨“因地制宜”的管理實踐分不開。
根據《刀鋒上的舞蹈:我如何挽救了吉列》的描述,企業每天都有很多看起來很重要的事情要做,在如此鬧哄哄的忙亂(也有可能是慌亂)中,面對眾多相互沖突的見解和海量的信息,作為管理者要抓住的其實沒有幾件事,而它們無一例外都是“關鍵”事項。例如,保持企業增長很關鍵,處理好人際關系很關鍵,做喜歡做的事情很關鍵,組建強有力的團隊很關鍵,面對現實很關鍵,早年的經驗教訓很關鍵,忠誠很關鍵……有一點可能會引起人們的誤解,基爾茨口口聲聲說只做該做的事,是一種基於重要性的行動導向,但在基爾茨這裏,很多都是很關鍵的事,也就是說,沒有什麼是不關鍵的,那麼“抓住關鍵”豈不等於“抓住一切”?這樣一來,“抓住關鍵”還有什麼意義?
這也是我們閱讀《刀鋒上的舞蹈:我如何挽救了吉列》時困惑的地方。但基爾茨還是告訴了我們如何確定什麼是真正的關鍵的方法。那個被基爾茨稱為“快捷篩選排除法”(fast-track quick-screen elimination process)的思維方式,能幫助人們快速穿過很多相互矛盾的建議形成的重重迷霧,直至找到正確的方向。基爾茨在剛接手吉列時就曾用過“快捷篩選排除法”來尋求吉列擺脫困境的方案。但令人遺憾的是,在書中基爾茨給出了基於該方法思考、推理的過程,但始終沒有給出這個方法的理論模型,導致人們不甚了解所謂的“快捷篩選排除法”,當然也就不好運用。(作者:傑夫)
基爾茨的說法似乎像“有所為,有所不為”。不論是否貼切,基爾茨的“抓住關鍵”至少讓人聯想到三個方面。其一,他的“做該做的事”似乎是管理大師彼得·德魯克名言“正確地做事和做正確的事”的翻版,意思是說,身為一名管理者,更多時候是戰略的制定者、願景的規劃者和目標的設定者,他應該從高度上、廣度上和深度上對企業的發展方向作出判斷,引領企業前進。為此,他不能過多地沉溺在瑣碎事務之中,做一些有益但卻無效的事。在德魯克看來,效率和效能終究是兩個不同的概念。其二,基爾茨的話證明了明茨伯格關於“管理者”的論述是對的。明茨伯格在《管理工作的本質》一書中提出這樣的看法:“管理者就好像一個雜耍藝人,在任何時刻都會把許多問題拋向空中,它們會在預定的時間內掉下來,然後在瞬間獲得能量,又重新回到空中;同時,新問題已經在邊上排隊等候了,不時有舊問題被拋棄,新問題被添加上來。”一個管理者日常的工作很多被電話溝通、案頭工作、回複郵件、會議報告、閱讀文獻等纏繞,所以越是這樣,越要懂得“收放之道”,要知道在有限的時間裏哪些事得立即做,哪些事可以緩著做,哪些事是可做可不做。其三,基爾茨說的要“抓住關鍵”實為“保持專注”。正如赫爾曼·西蒙在《隱形冠軍》中所揭示的那樣,只有那些專注於自己領域不斷改善、持續創新的企業才能保持市場冠軍的地位。盡管吉列不在“隱形”行列,但它的剃須刀產品占據著市場主導地位,這與其“專注精深”密不可分。
所以,就理論出處和思想淵源來看,基爾茨的“抓住關鍵”其實並無太多創新之處。而就概念本身而言,它不過是對德魯克、明茨伯格和西蒙等人學說的解讀和實踐。要知道,“抓住關鍵”終究是一個理念,它在不同企業、不同階段、不同領域都有應用的可能。就像基爾茨曾把“抓住關鍵”用於卡夫、納貝斯克,後來同樣用於吉列。三個時期,三個全然不同的企業,基爾茨“抓住關鍵”都得到了驗證。個中緣由,一方面是因為理念的科學、正確,另一方面與基爾茨“因地制宜”的管理實踐分不開。
根據《刀鋒上的舞蹈:我如何挽救了吉列》的描述,企業每天都有很多看起來很重要的事情要做,在如此鬧哄哄的忙亂(也有可能是慌亂)中,面對眾多相互沖突的見解和海量的信息,作為管理者要抓住的其實沒有幾件事,而它們無一例外都是“關鍵”事項。例如,保持企業增長很關鍵,處理好人際關系很關鍵,做喜歡做的事情很關鍵,組建強有力的團隊很關鍵,面對現實很關鍵,早年的經驗教訓很關鍵,忠誠很關鍵……有一點可能會引起人們的誤解,基爾茨口口聲聲說只做該做的事,是一種基於重要性的行動導向,但在基爾茨這裏,很多都是很關鍵的事,也就是說,沒有什麼是不關鍵的,那麼“抓住關鍵”豈不等於“抓住一切”?這樣一來,“抓住關鍵”還有什麼意義?
這也是我們閱讀《刀鋒上的舞蹈:我如何挽救了吉列》時困惑的地方。但基爾茨還是告訴了我們如何確定什麼是真正的關鍵的方法。那個被基爾茨稱為“快捷篩選排除法”(fast-track quick-screen elimination process)的思維方式,能幫助人們快速穿過很多相互矛盾的建議形成的重重迷霧,直至找到正確的方向。基爾茨在剛接手吉列時就曾用過“快捷篩選排除法”來尋求吉列擺脫困境的方案。但令人遺憾的是,在書中基爾茨給出了基於該方法思考、推理的過程,但始終沒有給出這個方法的理論模型,導致人們不甚了解所謂的“快捷篩選排除法”,當然也就不好運用。(作者:傑夫)
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