【《V-MARKETING成功營銷》】世事難測，尤其是預測未來。幸運的是，忠誠度與參與度這兩個考量指標，能夠讓營銷者洞悉消費者心中的所思所想，更為重要的是，可以預測出在真實的商業世界裏，消費者將會採取怎樣的行動，無論是在產品的選擇還是在對待品牌的態度上。如果這些指標對營銷者有所幫助，營銷者可將之視為預測未來之水晶球的一個忠誠度和參與度版本— — 或者一個品牌的營銷預警系統。