营销会展
卓越品牌戰略之:構建品牌網絡
发表于 2009-07-03 02:58 構建品牌網絡是品牌戰略管理的第六個步驟,品牌網絡是與特定環境相關的具有品牌資產的要素所構成的集合,這些特定要素的品牌資產能夠通過積極主動的管理轉移給目標品牌,從而達到加強/改變原有的資產價值或者為其創造新的資產價值的目的。品牌網絡這個由筆者首創的概念是傳統品牌管理所沒有的,但類似的提法並非絕無僅有,如大衛艾克的“品牌化差異點/活力點”和凱文凱勒的“次級聯想”就和品牌網絡有異曲同工之意,只是艾克
来源:中國營銷傳播網
品牌網絡由於提供了繞過業務/產品品牌來創建品牌價值的解決方案,所以對傳統品牌管理的思維和方法是一種顛覆,我們知道傳統品牌管理所說的品牌實際上指的是產品品牌,所謂的品牌戰略和品牌管理不過是產品品牌戰略和產品品牌管理而已,無論是寶潔的“品牌經理”還是奧美的“品牌管家”其焦點都在於產品品牌,甚至連公司品牌是否存在這樣的基本問題都有爭議(如定位專家特勞特就認為公司品牌是一種本不存在的幻覺),這就是我們把傳統品牌管理稱之為“品牌近視眼”的原因了(其危害性不次於萊維特的經典說法“營銷近視症”),這種鼠目寸光只盯著產品中蘊藏的品牌資產,卻看不到那些不以產品的形式出現的品牌資產,當然更談不上去發掘、關聯和利用這些寶貴的潛在品牌資源了。品牌網絡觀點認為應該用更深廣的視野來進行品牌管理,由於品牌資產分布的廣泛性和表現的多樣性,每一個品牌本質上都是一套品牌網絡,前臺或許是一個具體的可視的產品品牌,後臺則一定是一套泛化的潛藏的品牌網絡,只有管理好作為後臺的整個品牌網絡,作為前臺的產品品牌才有可能被管好,孤立地管理產品品牌是沒有辦法真正管好的(基於產品品牌的品牌識別和品牌體驗並不是最終和唯一的解決之道),品牌網絡極大地拓寬了品牌管理的領域,能夠提供全方位創建強勢品牌的藍圖,產品品牌的建設也可以從品牌網絡中獲得取之不盡、用之不絕的動力。
品牌網絡需要細致考慮前一個步驟品牌體驗的影響,通過對品牌體驗積累品牌資產的過程和成果進行考察,能夠清楚地看出品牌資產/ 識別存在著哪些自身無法或很難彌補的缺陷,這就為選擇和構建品牌網絡提供了方向指示(有針對性的品牌網絡投資能夠幫助產品品牌完成原本由於自身缺陷所不可能完成的任務)。實際上,盡管品牌網絡和品牌體驗各屬不同的範疇,但仍然是分工合作、相互支持的關系(類似於合奏與獨奏),品牌體驗強調利用目標品牌自己的力量來創造價值,而品牌網絡則強調利用目標品牌之外的力量來創造價值,前者從內到外,後者自外而內,兩者結合在一起就能相輔相成為完善的品牌價值路線圖。另外,品牌體驗和品牌網絡在某些組成部分上也還存在著明顯的傳承關系,如服務和服務品牌、贊助和背景品牌等,但這並不意味著簡單重複,品牌化能夠提供可信度、宣傳效率和產權壁壘。
品牌網絡除了產品品牌之外還包括六個組成部分:投資者品牌、個人品牌、技術品牌、服務品牌、背景品牌以及聯合品牌,品牌網絡管理需要真正具備戰略性視野,要將品牌網絡與產品品牌同等看待、一體對待(要知道品牌網絡的資產價值有時甚至會超過產品品牌本身,如“迅馳”對筆記本用戶的吸引力就超過了“奔騰”),這意味著必須也為品牌網絡制定品牌戰略、設計品牌識別、安排品牌管理人員和預算、實施品牌體驗的計劃和活動、進行品牌資產的評價等,另外由於某些品牌網絡資產其產權並不歸組織所有(最顯著的是聯合品牌),這就需要進行跨邊界的品牌管理,管理企業之外的品牌資產。
下面我們詳細介紹構建品牌網絡的方法:
第一是投資者品牌,亦即該產品品牌的投資者所擁有的品牌,投資者品牌是產權層面的品牌資產,代表由投資者主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和兩種類型的投資者品牌建立關聯:一種是公司品牌(投資者品牌百分之百控制產品品牌),另一種是股東品牌(投資者品牌只是部分控制產品品牌),盡管股東品牌通常比公司品牌隱匿得多,但如果能夠妥善運作同樣會釋放出相當的潛力,如索羅斯作為海航的股東品牌,無疑對海航樹立“創新、冒險、品質、現代化”的品牌形象厥功甚偉。投資者品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先投資者品牌能夠為產品品牌提供可信度和可靠性,通常代表組織的投資者品牌比代表業務的產品品牌更加有信譽保證,在闡述價值主張上更加有說服力,如雀巢對其投資的美極品牌就有明確的商譽擔保;其次投資者品牌能夠為產品品牌提供品牌聯想,當業務品牌趨於同質化的時候,組織卻依舊千差萬別,這樣就可以籍由組織偏愛而幫助業務品牌獲得關聯性的差異點,如蘋果公司對其投資的IPOD品牌就注入了創新和個性的內涵;再次投資者品牌能夠為產品品牌提供清晰度,業務領域品牌的衍生和產品的衍生通常會造成品牌組合的混亂,而投資者品牌則能把這種混亂程度降至最低,如維珍集團明確指示了其投資的航空、快遞、娛樂、服裝、飲料等產品品牌的同源性;又次投資者品牌能夠通過顧客的熟悉程度為不同的產品品牌創造協同優勢和杠杆力,如微軟把用戶對PC操作系統的熟悉度平滑地轉移到手提設備上的WINDOWSMOBILE操作系統上去從而擊敗了原先的市場霸主palm;最後投資者品牌能夠主辦橫跨組織內部各業務單位的大型活動,投資者品牌主辦整體的計劃和活動將比局部運作更加高效更加經濟,如GE贊助2008北京奧運會能夠讓旗下所有的業務單位分享活動的收益和共攤活動的成本。
第二是個人品牌,亦即與該產品品牌相關的人所擁有的品牌,與投資者品牌的差別在於前者是自然人而後者是法人,個人品牌是人際層面的品牌資產,代表由個人主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和三種類型的個人品牌建立關聯:第一種是領導品牌(也稱作CEO品牌),如韋爾奇就是GE的領導品牌,領導品牌使得產品品牌天賦就有一種領先的氣質,是可靠和實力的象征;第二種是創作者品牌,象電影業的導演品牌(如馮小剛)、電視業的主持人品牌(如央視的李詠)、奢侈品業的設計師品牌(如範思哲)和軟件業的程序員品牌(如金山軟件的求伯均)等都屬於這個範疇,如果沒有這些強勢的個人品牌,產品品牌根本無法如此輕易成功;第三種是代言人品牌,如喬丹就是AIRMAN的代言人品牌,在其幫助下NIKE獲取市場霸主地位,同樣百事可樂的“百事新一代”計劃如果沒有MICHAELJACKSON等超級明星的加入也很難給可口可樂迎頭痛擊,值得注意的是,代言人品牌未必只是明星也可以是普通人(如萬寶路牛仔),代言人品牌也未必是真實的人也可以是虛擬人物(如米其林輪胎人)。個人品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先個人品牌能夠為產品品牌創造差異點和品質感,個人品牌能夠將個人氣質注入產品品牌形成品牌個性,通常品牌個性是很難用廣告來滲透的而個人品牌這方面卻大有作為的餘地,如喬布斯賦予蘋果電腦“創造性、革命性、顛覆性”的品牌精髓,格魯夫讓英特爾“只有偏執狂才能生存”,薩姆沃頓的沃爾瑪“為顧客節約每一分錢”;其次個人品牌能夠為產品品牌提高能見度、加強溝通性和進行深度的傳播,比如張朝陽之於搜狐、王志東之於新浪、丁磊之於網易,當年不知道吸引了媒體和大眾多少的眼球,而今天的江南春作為分眾的大嘴巴也時不時把我們的聽覺器官弄得震耳欲聾。
第三是技術品牌,亦即與該產品品牌相關的品牌化的技術,技術品牌是技術層面的品牌資產,代表由技術主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和兩種類型的技術品牌建立關聯:一種是工藝技術品牌,如英特爾不僅通過迅馳技術品牌主宰了電腦市場,而且前一段時間還希望VIIV這個技術品牌能在家庭娛樂市場一統江湖;另一種是成分/元件品牌,在服裝業GORETEX和杜邦萊卡就是響當當的成分品牌,而卡迪拉克值得自炫的北極星發動機則屬於元件品牌。技術品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先技術品牌能夠為產品品牌創造顯著的差異,使得模糊雷同的品牌識別變得清晰鮮明,如在競爭激烈、日趨同質的電腦整機市場,IBM的“計算機安全管理系統”就帶來了權威性的品質認知和顧客偏好;其次技術品牌能夠為產品品牌加強相關性,使之與重要的市場趨勢和關鍵的成功因素產生關聯,如奧迪為了加強與四輪驅動特征的關聯性,甚至引進了副品牌quattro;最後技術品牌能夠為產品品牌注入活力,很多品牌發展到一定地步就會被顧客認為是“盡管實力雄厚質量可靠但同時也冷漠過時枯燥乏味”,這個時候如果不能為這類品牌注入新的能量的話,品牌老化就無法逆轉,如在迅馳推出的前夕,奔騰就已經不能帶來激動人心和性趣盎然的品牌體驗了,面臨品牌資產價值縮水的窘境,正是迅馳的出現使得奔騰恢複了驅動作用。
第四是服務品牌,亦即與該產品品牌相關的品牌化的服務,服務品牌是服務層面的品牌資產,代表由服務主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和兩種類型的服務品牌建立關聯:一種是消費者服務品牌,這一種不多講;另一種則是經銷商服務品牌,如福特推出了QualityCare的經銷商服務品牌,涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域以提高客戶滿意度。服務品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先服務品牌能夠通過顧客關系為產品品牌創造新的品牌體驗,如動感地帶“年青、活力、娛樂、快樂”的特征在相當程度改善了中國移動以前在顧客心目中那種“老化、遲鈍、官僚”的不良形象;其次服務品牌還能通過與顧客的互動為產品品牌創造更多的個性價值,如哈雷戴維森的“HOG”通過各種各樣的駕車活動,以及與之相配套五花八門的信息、服裝、用品和象征的開發,持續加強了哈雷機車獨一無二的“男子漢精神、叛逆和張揚”品牌識別;最後尤其是高端的產品品牌更加需要通過服務品牌來提高品質認知以及尊榮地位,如希爾頓榮譽貴賓計劃已經成為希爾頓酒店的關鍵識別和重要資產,而阿瑪尼的會員俱樂部也無愧於其“頂級盛宴”的名頭。
第五是背景品牌,亦即與該產品品牌相關的第三方資源所擁有的品牌,背景品牌是活動層面的品牌資產,代表由第三方資源主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和兩種類型的背景品牌建立關聯:一種是贊助品牌,奧運會和世界杯可能是目前世界上最強大的贊助品牌;另一種是認證品牌,“中國馳名商標”可能是目前中國最受追捧的認證品牌,另外像國際羊毛局的純羊毛認證等行業認證也有一定的認知價值。背景品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先背景品牌能夠為產品品牌提供信譽擔保,如20世紀80年代J.D.POWER協會發布的消費者滿意指數幫助培養了日本汽車品牌(尤其是本田)高質量的形象;其次背景品牌能夠為產品品牌提高知名度以及品質感(這對新品牌或者再造品牌尤為重要),如韓國的三星通過贊助奧運會由以前的三流品牌三五年內一躍而成國際一流品牌,成就了所謂的“三星奇跡”;最後背景品牌能夠為產品品牌增加新的必要聯想,如維薩曾被認為是一個平平無奇的區域性品牌,在成為奧運會的頂極贊助商之後就獲得“全球化、廣泛接受”的新品牌聯想。
第六是聯合品牌,亦即與該產品品牌有合作關系的品牌,聯合品牌是跨組織層面的品牌資產,代表由其它組織品牌主導的幫助建設品牌的一系列價值和計劃。產品品牌可以和三種類型的聯合品牌建立關聯:第一種類型是商業品牌,如美航花旗維薩卡,其中美航提供常客積分,花旗銀行提供商業客戶,維薩卡則提供全球網絡;第二種類型是機構品牌,如幾年前保暖內衣時代的“中科暖卡”就是中國科學院(非盈利機構)和暖卡的聯合;第三種類型是地理品牌,地理區域也能成為聯合品牌的組成部分(提供所需的品牌聯想和文化底蘊),這正是所謂的“原產地品牌”,如雷達表不厭其煩地強調其瑞士純正血統,而歐萊雅也一本正經地宣稱 L’OrealParis。聯合品牌可以轉移資產價值幫助產品品牌獲得自身所欠缺的聯想體驗:首先聯合品牌能夠創造新的品牌資產,如索愛結合了愛立信在通信技術方面的聲譽和索尼在創新和個性上的追求,成功地形成了新的相關性品牌資產;其次聯合品牌能夠在低風險的情況下進行品牌延伸,如電動牙刷對 BRAUN(博朗)和ORAL-B(歐樂寶)都存在著品牌延伸風險,但對於博朗歐樂寶這個聯合品牌而言則風險幾乎是不存在的,因為聯合品牌綜合了博朗在個人護理電器和歐樂寶在專業牙齒護理上的品牌優勢;最後聯合品牌能夠降低品牌建設的成本,如Yoplait聯合trix推出新的兒童酸奶,在trix每年花費1500萬美元進行宣傳的基礎上,這個聯合品牌幾乎沒有支出任何費用就建立了知名度和認同感,但如果不采用采用品牌聯合的話,單是建立新品牌的費用就會使Yoplait止步不前。
推荐阅读
本类热门
评论 (0人参与)
最新评论