危機下的營銷策略
发表于 2009-07-22 02:58
根據有關方面的統計,目前各類市場交易已經萎縮四分之一。各類物資也因為市場的萎縮,價格開始下跌。因此很多企業處在降與不降的兩難境地。現實告訴我們,還在生存的企業就需要適應市場,就需要采取適當的策略才能確保自己的企業不被淘汰。雖然是金融危機,雖然是前路不明,但是只要活一天,只要還有希望,企業因為承擔的社會責任,就需要堅定的走下去。危機,危機,其實就是危險中蘊藏的機會,誰能堅持,誰能在危險中去發現機會就可以生存,而且還可以進一步的發展。過去的很多企業經驗表明了,是可以做到的。雖然哪些成功的企業現在也面臨生死存亡的大考驗,也面臨不得不收盤的局面。但是不代表他們過去的經驗不可以不用。造成他們現在發生的情況,那是因為很多企業在發展到一定階段時,自認為是體格強壯,自我極度膨脹,可以承擔一切風險,沒有未雨綢繆,所以才造就了現在的局面。我們這裏談的是營銷問題,不是討論他們失敗的根源。所以還是就營銷問題繼續說下去。營銷,在很多企業看來,過去他們做的很好,也達到一定境界。他們覺得現在說的營銷是每個人都可以學會,是任何不花多大力氣就可以做的事情。營銷就是做做廣告,做做促銷,做做概念,做下績效考核等等。這些都只是營銷工作中的一個點。沒有真正理解營銷是什麼含義。營銷如果按照教科書和大師們所說,有很多種解釋。但我認為,營銷就是以經營事業的思維模式來銷售企業的所有。當然這種解釋可能會遭到很多所謂專業人士的抨擊。如果我們照教科書的理論來探討,現在很多企業做的營銷實際上就是大師們所說的銷售階段。現在營銷學不斷的發展,有什麼4P、4C、4R營銷、5R營銷、1P營銷等等理論體系。但追根朔源,都是在玩弄科特勒教父系統,只不過換了個說法。而很多的策略與手段是換湯不換藥。而且是盲目的照搬理論。所以目前很多企業對營銷策劃、營銷咨詢敬而遠之。這也是情有可原的。話題又說遠了。那麼目前的危機對於企業來說,是怎樣的一種危機呢?針對企業營銷來說又是一種什麼危機呢?我個人認為就是企業出售的產品或服務少了,消費群體縮小,消費對象的要求高了,賣出的價格降低了,購買的決策過程加長了。市場總量開始下降了。這是對外。對內來說,企業的成本比例增大了,銷售人員的積極性降低了,利潤下降了,原有的核心競爭力開始減弱了,團隊的工作熱情開始下降了……。基本上處於一種內外交困的狀態。雖然很多企業在外面宣稱自己怎樣怎樣的好,這其實是中國人傳統的面子原因,不願意把實話說出來。特別是一些大企業更明顯。現在連街邊的便利店都感覺到自己的銷售已經不如從前了。很多的小型手工作坊,中小型的工廠與企業,在不知不覺中倒下。這些是常人所不知道,也是很多本身就信息閉塞或者自我膨脹極度厲害的企業家所不知道。只知道危機來了,日子不如以前好過了。很多企業在這個時候開始壓縮營銷支出,壓縮營銷隊伍,壓縮市場區域,等等。這實際上是不明智的做法。因為您賣的越少,對於您來說,危機把你殺死的可能性就越大。因此我們需要好好思考一下到底使用怎樣的策略來能使企業比較平穩的度過危機。
營銷的根本就是讓自己的產品能順利快速的銷售出去,這就是營銷所解決的根本問題。
在現今的市場裏,沒有任何一種產品和任何一種服務是稀缺的,是自己獨有的。都是可以找到替代品的。當然國家行政壟斷資源產品除外。所以,我們需要從觀念上去接受營銷和理解營銷。很多人認為營銷就是簡單的賣產品、就是做廣告、就是推銷而已等等不正確的認識。營銷的過程是一種價值創造和傳遞的過程。也就是說,我們的產品不管最終服務於誰,都要對於使用者有價值,這個價值不僅僅是物理層面的價值,還應包括精神層面、社會層面等價值。在產品研發設計之初就要注入我們想要塑造的價值。然後以產品為載體通過營銷服務鏈去傳遞這種價值,讓消費者獲得超值的感受。進而和品牌、企業產生感情,激發忠誠行為的產生。這就是我們在危機之下做營銷更應該注意的也是更應該樹立的觀念。因為在危機之下,消費者或者說產品和服務的購買者將更加的理性,決策更加的謹慎,對產品和服務所承載的價值的評估也更加的理性。如果我們的產品和服務沒有價值的注入,那麼首先被淘汰的就是那些沒有承載價值的產品與服務。所以,我們必須樹立價值營銷的觀念,這樣才能使我們的營銷活動為您的企業、股東、員工、銷售商、消費對象創造價值,才能被他們所認可和支持。
有了正確的營銷觀念,才能有正確的營銷方法和流程,不然就算再怎麼努力,做的工作也是事倍功半,浪費資源和時間以及市場的機會。因此觀念是必須的。在過去市場相對穩定也比較繁榮的時候,只要有一些正確的方法或者一個什麼新鮮的招數,就可以讓自己的產品暢銷,也可以打造自己的品牌。但隨著市場的逐步成熟與整合,過去僅僅靠廣告、低價格、多渠道、終端促銷等等單一的手段就可以打開市場,就可以使產品賣的很好,現在這些招數大家都已經學會,大家在廣告、渠道、價格、終端、功能等等上面血拼,拼的結果是幾敗俱傷,誰也沒落到好處,反而使一部分企業大傷元氣,最後淹沒在市場的洪流中。僥幸存活下來的企業也是利潤微薄,舉步維堅。雖然也還有一小部分企業很快的壯大了,成長為年銷售幾億、幾十億的大型企業。但這些企業都是借助了當時的大形勢,是拼死對手之後獲得的。並不代表他們的營銷觀念與方法就有多麼的先進,和多麼的系統。當遇到了強大的外資企業,或者遇到了系統化運作效率高的對手,也就很快沉淪下去。比如原來一些國產手機、家電企業就是這樣,最開始靠價格、廣告和對本土了解的優勢,占有很高的市場份額。但隨著技術的升級與市場的整合,逐漸淪落為二三線品牌,有的甚至不得已而退市。其實這些企業的產品不是不好,也不是沒有市場。而在於系統化營銷的思維不夠。而是其思想還是停留在一招鮮,吃遍天的舊有思維模式上。而沒有樹立系統化營銷的思維,從而導致自己的市場份額萎縮或者被市場淘汰。而那些具有系統化營銷思維的企業,內功與外功同步進展的企業就越走越好,也越來越強壯。所以這就是在價值營銷的觀念下,必須用系統化思維來思考問題和做事,不然也就是曇花一現。
在過去我們企業處於高速發展的過程中,我們忙於銷售,忙於生產,忙於擴張……。沒有時間去思考自己的觀念是否正確,自己的系統是否完善和穩固,自己的商業模式是否適應市場,哪些創新可以為自己帶來質的轉變,哪些地方是自己還沒有突破的瓶頸……。現在危機來了,銷售、生產、擴張等速度都慢下來,我們就應該可以去思考前面說的這些問題了。這就好比一個人一樣,當自己事業、生活、健康等各方面都很順的時候,就很容易忽略身邊的人,忽略事業生活中的危機,忽略自己身體的健康。只有在自己某一天閑下來的時候才會回頭去看走過的路,去看曾經被忽略的東西,也才開始真正注意到自己的健康。而健康本身是一個生命的基礎,所以當有閑的時候就開始健身了。
人的身體就好比我們我們的營銷系統和管理系統。只有有健康的系統,才能使保證我們的企業的健康發展和市場健康的成長。所以建立健康的營銷系統是企業的第一部。這個系統包括從產品研發階段的市場研究開始到產品價值塑造、從渠道到終端、從組織到消費對象重複的消費體驗等。貫穿這個鏈條的就是我們所要打造價值。當然也有些企業認為,這沒有必要,或者說我過去沒有這麼做,也做的不錯,也在穩步的增長。但當您企業走在某個階段的時候,您再怎麼努力,也無法突破;您企業銷售量不是很大,您有個龐大的團隊,而工作效率低,老板本人每天就跟消防隊員一樣,忙於內部與外部的滅火工作;或者企業沒有專業的營銷人員,您也做了一些銷量,也很自信,但您總是覺得對市場把握沒底,總覺得做起來很費力很累;您也可能建立了相應的機構,也有一些系統,但是總覺得沒發揮多大作用,或者沒有達到您想要的效果……。當出現這些問題時,很多的企業都只是覺得是市場的原因,或者是產品的原因,或者是管理的原因,或者是其它的外部原因,很少有企業意識到這是自身系統的原因。那些意識到的企業,就開始建立相應的系統,整合自己的系統,所以您會發現,原來可能和你差不多或者比您小的企業在短短三五年來,實現了快速發展,把你遠遠的甩在了身後,而您卻百思不得其解,或者找各種不得其所的原因來掩飾自己、開脫自己。
當然建立系統並非一朝一夕,也不是一旦建立就一勞永逸。而是需要不斷的填充,不斷的修正,不斷的改良,不斷的創新。才能使系統不斷完善,不斷創造更大價值。就好比微軟的桌面操作系統一樣,雖然基本框架還是視窗的版本,但經過不斷的換代升級和添加補丁,系統也就越來越穩定,越來越完善,越來越安全。世界上那些目前還在存活和在危機下良性發展的企業就是這樣。比如中國的海爾、格蘭士、阿裏巴巴、華為等;中國人熟悉的外國企業百事可樂、可口可樂、麥當勞、沃爾瑪等知名的龍頭老大,都是以價值創造為核心打造營銷系統,靠系統的保證,通過不斷的系統創新與升級,才能創造出幾十年上百年依然不倒的神話。說到這裏,也許有人會拿那些倒下去或者在目前這個時期下虧損的企業說事,會問比如聯想、通用這樣的企業也在發生虧損,難道他們沒有科學的系統,沒有進行系統的創新?答案當然是否定。他們的虧損不是營銷系統不健全,也不是系統沒有進行升級,以我個人的淺見,那是因為在營銷以外的系統發生了問題,他們的產品不是賣不出去,也不是沒有人認可他們的產品,更不是他們的營銷本身有問題,而是短期內市場規模與企業規模發生了逆轉所呈現出一種態勢,因為在前面我們已經說到市場是萎縮的,但我相信這些企業如果策略得當,在未來不長的時間內,他們將重新回到他們應有的位置。至於這些企業其他方面的問題不是這裏所要探討的。對於國內的一些企業來說,企業規模和所擁有的市場規模與這些企業相比還相差很遠遠。所以,我們自己所面對的市場是一個成長的市場。因為你本身所占有的就很小,就是您只需要思考,如果在打造系統的同時開發市場的問題。
說了這麼多,那麼在現在這樣的形勢下,除了有相應的觀念和打造科學有效的營銷系統外,如何進行市場開發呢?我個人覺得,在這樣的情況下,首先得建立市場研究的系統,去尋求您所屬行業和產品還沒有滿足消費者的價值或利益點。通過研究消費者未被滿足和未被激發的價值點去調整自己的產品組合,讓產品具有新的價值和新的賣點。讓消費者覺得您調整出來的新組合正是他所需要的,也是與眾不同的。如果您塑造出來的價值與同類產品基本相似或者差不多,那麼您就只有等待市場繼續萎縮了。所以市場研究這個系統與工作是必不可少的,也是不能省或者走走過程就了事的環節。
因為您通過研究市場和消費者後塑造出來的價值點決定著您的營銷戰略,決定著您產品的銷量,決定著您利潤的多少,也決定了您市場的規模。所以必須認認真真、踏踏實實的去做這個工作。當然也有人在這一塊想要省略或者想要少投入,采取跟隨老大老二的策略,這不是不可以的。雖然是跟隨,也不代表就可以不去研究,或者走走過場就了事,如果說你所塑造的價值沒有差異,那麼消費者肯定願意去買你對手和您所模仿對象的產品和服務。您目前擁有的消費者或者客戶會逐漸的流失。最終的結局就是你要嘛被淘汰,要嘛就是以價格取勝,獲取低端客戶。但當您降價後,您的對手也跟著降價,那時就是比金錢和規模實力了,誰規模大誰取勝。但如果您經過仔細科學市場研究,並有系統做保證,選對細分與目標市場,您可以創造屬於您自己的市場,或者說您可以領跑屬於您的市場。
在確定好價值產品後,不代表工作就結束,或者就已經成功了,這時需要和價值鏈的上下遊進行溝通和協商,達成共識後,才能實際投入。因為現在和未來的競爭是價值鏈的競爭。沒有好的供應商,您也就沒有好的原材料和支撐,那麼您也就不可能有好的產品和服務。沒有合理價格和價值支撐,您也就沒有合理的價格和具有價值的產品和服務……。因此首先要和上遊供應商溝通。用您想要塑造的價值去要求供應商。同時也是幫助他們創新,提升他們的競爭力以應對市場的發展和危機下的市場變化。對於下遊,也是一樣,用您想要塑造的價值去影響他們,去和他們溝通合作。
通過縝密科學的市場研究後,確定好了您所要塑造與售賣的價值與產品和服務後,這時需要找到您合理的渠道。通過快速便捷的渠道,把產品和服務送入到銷售終端,送入到消費者手中。如果您用時比別人短,比別人快捷,比別人更溫情,那麼您就贏得了消費者。如果您還能堅持下去並不斷完善提升,那麼您就獲得了消費者的忠誠。因此在目前這樣的危機下,您需要做的是,提振渠道的效率,因為只有有效的渠道,才能讓渠道商賺到錢,才能願意繼續和您的企業合作,才願意去營銷您的品牌。所以如何使渠道有效,是危機下必須要思考的問題。而不是象過去一樣,任其發展,任由渠道商操作。這個時候您更需要緊密的團結渠道商,以共同為消費者創造價值,共同創造品牌和經濟價值為原則緊密合作,互為戰略合作夥伴。在可能的情況下,可以采用互相投資合作的模式,共同抱團過冬。而不是簡單的買賣關系或供應合作關系。這時您可以幫助渠道商進行營銷與運營的提升。渠道商也幫助您進行市場研究和價值產品的研發及新細分市場和新目標市場的研究與拓展。這樣雙方利益價值一致,就不會是您天天擔心渠道商因為危機甩開您或者利用您的產品沖擊市場了。而在目前的狀況下,我們還需要盡量的壓縮渠道層級,這樣才能實現我們的所說的快速。另外一方面也需要把渠道下沉,才能讓消費者更方便,而不是經曆多個層級。也只有這樣您的網絡擴張也才會提速。因為現在這樣的情況下,您希望一口吃成胖子肯定不可能。你希望有雄厚實力的渠道商全力幫助您,那也是不可能的,除非您的品牌與企業影響力足夠強。因此我們需要把渠道扁平化,終端化。
當然後一個產品或一種服務要流通,需要有合理的價格。一種產品組合或一種服務組合需要有一個合理的價格體系來體現價值。因此產品的價格體系制定時也需要以所要塑造和售賣的價值作為基本的制定准則。如果定價科學合理可以反應出產品是否物有所值或者物超所值。也可以反應出產品的精神價值,比如檔次、層級等等。所以價格體系的建立與制定也是屬於消費認知或者說傳播的一個點。
所以我們需要慎重的去考慮與研究,當然占在廠商的角度希望價格越高越好,利潤空間越大越好。作為渠道商和消費者來說價格是越低越好。但到底高到什麼水平或低到什麼水平合適,結合市場研究成果和我們的消費體驗對象來進行價格體系的制定。當然市場研究所得出來的價格體系只是我們參考一個點,還要結合自己的經營成本以及想要獲取的利潤空間等因素,然後綜合考慮。但目前這樣的情況下,采用競爭定價法是比較有效的策略。因為這樣根據自己的產品組合與對比競爭對手的組合是可以有效的進行市場競爭。但是高是低,得以價值定位及品牌影響度來確定。在一個組合中,在確定價格體系時可以用帕累托原則也即二八定律來進行價格體系的規劃確定出主要的獲利產品或產品組合。當然也可以就目前產品組合中重新依據這個定律進行調整,減少或去掉不獲利和浪費資源的產品,當然確實需要填充結構和阻擊對手的產品產品除外,但資源的使用一定要控制在合理範圍之內。很多企業制定產品價格體系時純粹以競爭為導向,沒有考慮自己的如何盈利,所以最終導致的結果就是被迫打價格戰,或者不斷淘汰產品以保持自己的價格體系的穩定。這就是沒有用價值營銷戰略去規劃價格體系所致。
一種有價值的商品,有價值的服務,需要有一個傳播系統來讓您的消費者知道您,了解您。但一說到傳播,通常都會認為是做廣告,做促銷。這樣的認識只能說明沒有認識到行銷傳播的真正意義。我們的商品或服務本身也是一個傳播媒介,也是傳播我們塑造的價值的載體。從其基本的包裝、功能到使用體現;從渠道流通到物流服務。從前期的咨詢與了解到售後服務,每個環節都是在塑造和傳播價值。每經過一個環節就為本身的價值再次加分。但是我們有部分企業沒認識到這個問題,沒有用系統價值傳播的觀點來看待這個問題,認為只要商品或服務經過自己手後,就與自己無關了。沒有必要再去考慮更多。那麼我敢說這樣的企業和產品是不長久的。因為您沒有努力去傳播自己的價值,沒有讓更多的消費者知曉您,了解您,也沒有因為您所創造的價值而愛上您。在現在同質化競爭的環境下,每個渠道商、每個消費者每天都要接收上千條的信息。這麼多的信息使其信息系統發生了混亂。而你根本就沒有去傳播,去加深和擴大的您的聲音,那麼,在他們的腦海中,早已經把您的信息忘記的一幹二淨。那何談知曉您,了解您呢。所以我們需要去用價值行銷觀念去規劃我們的傳播系統。讓其知道我們所塑造的價值是與眾不同的,是能為其帶來全新感受的。而不是那種和其它產品一樣。因為也只有他知曉了,被吸引了,才會願意來深入的了解甚至體驗。所以在目前這樣的危機下,我們應該利用傳播系統去強化我們的價值,而不是減少傳播。過去那種海陸空全面發展的策略就需要改變,選取重點,選取傳播的時機。對於渠道商,銷售終端,使用體驗終端就需要分別用不同的手段進行溝通。而不僅僅是廣告或者促銷,每一個最終都以為消費者創造價值為目標進行溝通模式與系統的設置。如果離開這個目標,那麼整個傳播系統就毫無價值。當然傳播的方式很重要,過去我們是大投入,是多渠道的傳播,而現在我們應該積聚優勢資源,集中去傳播。這樣使資源的效率利用率更高,達到的效果更好。說的實際點,也就是要與消費者最短距離的溝通,與渠道商進行最短距離的溝通。因為只有這樣信息來的更直接。傳輸距離越長,信息失真和衰減也就越大。
在終端上,那是我們展現價值的一個展示場所。在消費者手裏,是一個使用體驗的過程。也是屬於我們終端的一部分。而很多企業往往只把終端定義在銷售展示場所就結束了。所以很多的教材,很多的書籍都是按這個思維來定義終端的。
而價值行銷策略是把消費者的使用過程也當作終端的一部分。因為這個時候價值本身還在傳遞,還發揮作用,還在繼續的累積加分。當然如果是劣質產品或者不良商品和服務這時價值效應是遞減的,甚至回歸到零。所以按照這樣的認識,無論我們的終端的展示,還是銷售氛圍、導購的解說、使用的過程、售後等所有的過程都必須是增值的,不然您在消費者的身上效益就是遞減的,而不是倍增的。現在市場中很多終端的銷售活動中是貶值的,打折、特價、買幾送幾等等。這些都是在自我貶值的行為,根本不可能增值。當您從售前、售中、售後的每一個環節,您都在用價值行銷觀念來想辦法為消費對象增值,那麼消費對象對您的回報也是增值的,會忠誠於您的品牌,會向人推薦您的品牌,會在不自覺中為您傳播,這樣一來,您想不倍增都難了。
上面所說這一切,沒有人來執行是不行的。因為無論什麼樣的策略,什麼樣的產品,離開了人就全部等於白說。所以營銷執行團隊是非常重要的。這就需要有一個具有價值行銷觀念的團隊。因為如果團隊成員覺得自己只是賺錢吃飯,那麼不可能去做好一件事情,而且所認知的價值不可能和企業同步,和產品所要塑造的價值同步。更不可能具有熱情,只有意識到自己的價值和所做的事情的價值的時候,才會充滿激情的去工作,去努力。所以價值型的團隊打造對於企業來說也是相當的重要。並不是某些企業主所說,人有的是,您不做有人做,那麼如果真是抱定這樣的觀念,那麼您的團隊就不可能有戰鬥力,不可能有激情。那就不可能為渠道商,為消費者,為企業,為品牌去創造和累積價值了。只有您的團隊自身願意去創造價值,願意把企業和產品所要塑造的價值當作是自己創造價值的一部分的時候,才可能去塑造和累積價值。在目前這樣的危機下,更需要對團隊進行價值說服,進行價值的統一,只有這樣才能穩定團隊,保持戰鬥力,而不是簡單的裁員和換人。至於具體怎樣進行團隊的塑造,已經有很多的課程和文章,我在這裏不贅述。但是有一點需要說明的是,如果您所塑造的價值,沒有相匹配的人,是不可能獲得市場認可的。舉個例子來說,如果一個從來就沒有了解過上層生活的人,而您去讓她賣奢侈品,那肯定是不可能賣的好。即使賣那也是運氣或者說把奢侈品當大眾化商品來賣。所以在危機之下,團隊本身的人就需要具有危機感,他們的素質和您所要塑造的價值相匹配。
說了這麼多,怎麼做,也需要看具體的產品,企業具體情況和市場實際情況來進行操作。但我們必須要明白只有持續不斷的為您的上下遊為您的消費者創造價值,提升價值,才能在市場中存活。現在競爭時代是系統競爭的時代,是系統作戰的時代,只有系統的成長,才是真正的成長,也只有系統強健,才能讓企業強健,才能確實的抵禦風險與危機。
作者:謝青
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