維權開辟“第二戰場”

　　據了解，此次跨國訴訟將以後期委托法易網維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進行賠償和對其不符合質量問題的筆記本進行召回，同時向法院申請對惠普進行懲罰性賠償。

　　目前，他們已經聯系了5名美國資深律師。屆時，通過這5名律師為中國消費者進行公益訴訟，目前尚在評估階段，可能在4月底結束，屆時將啟動訴訟程序。

　　王豐昌說，“我們也爭取與惠普的交涉有所突破，如果沒有突破的話，我們還是會跟律師團討論，下一步怎麼維權，但我想這個時間不會太長。”

　　雖然勝算暫時無法評估，但美國律師對在美國訴訟惠普充滿信心。就資料收集情況來看，王豐昌認為，無論在哪裏訴訟，這些資料都可以成為很好的證據。

　　上萬消費者投訴惠普

　　惠普質量門曝光後，惠普電腦維權律師團不斷接到惠普消費者的投訴。目前，維權律師團接受的投訴有12000人左右，實際申請登記要求維權的有2000多人。其中浙江申請維權的有80多人，主要集中在杭州、寧波等地。

　　王豐昌強調：“到國外起訴，並不意味著我們放棄國內維權。”

　　目前維權律師團仍在同質檢總局密切溝通，希望可以對惠普進行第二次質量問題調查，並出具相關調查報告。如果沒有實質進展，也將在國內采取其他的途徑來維權。

　　王豐昌表示，此次海外訴訟完全是公益行為，法易網和美國律師團隊不會收取消費者任何費用。

　　惠普：對消費者已盡責

　　針對消費者欲境外訴訟惠普事件，惠普公司又該如何看待這件事？是否會調整惠普同消費者解決糾紛的方案？

　　惠普中國公關經理叢明在接受時報記者采訪時稱，“對於此事，我們不方便發表任何意見。早在3月16日之前，我們就已經很明確地向中國的消費者公布了我們的解決方案----―我們會嚴格執行‘三包’規定，為消費者提供合適的解決方案。”

　　叢明認為，惠普執行的方式已經優於“三包”規定之外，對消費者來說已經盡責。

　　叢明還表示，從3月15日至4月14日，惠普客戶反饋中心接到了44000多個電話和維修中心的記錄，其中73%的客戶來電為一般性咨詢，27%的客戶惠普給了解決，其中包括6300多名用戶提供了免費維修或更換配件，還有1800個我們進行了退換機或者免費賠償的處理等，這些都是惠普按照3月16日，3月20日公布的消費者解決方案去做。

　　“我們承認我們在過去的服務當中，確實存在了很多的問題。今後，我們將會加大投入，繼續完善我們的服務及產品質量。”叢明說，在未來一年內，惠普現有的全國500多家服務中心將實現翻倍。