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澳洲航空巧借Twitter進行事件行銷
发表于 2010-12-09 16:21 澳洲航空正試圖利用板球巡迴賽“灰燼杯”期間發生的一次偶然事件,通過Twitter把其對A380客機的不快記憶拋諸腦後,重新取得人們的信任。
来源:環球旅訊
澳洲航空(Quantas Airways)正試圖把其A380客機在新加坡的不快記憶拋諸腦後——最終還是要用到Twitter。
本月早些時候,澳洲航空執飛新加坡至悉尼航班的全新空客A380出現發動機故障。澳洲航空在事前、事中和事後利用(或者不利用)社會媒體的做法備受批評。
但對互聯網來說(尤其是社會媒體),四個星期是一段很長的時間,該公司也從此為其媒體部開通了一個Twitter官方帳號和頁面。
擁有新帳號後,該航空公司需要的僅僅是另一個獲取公眾信任的事件。
幸虧這一事件演變成該航空公司的一次公關活動,而並非像A380事件那樣的危機管理。
接下來,有必要先介紹一下正在英國和澳大利亞進行的一場體育盛事“灰燼杯”(The Ashes)——這是英國和澳大利亞兩個“死對頭”之間每兩年一度的板球巡迴賽,目前正在澳大利亞舉行,共五場比賽,到明年新年結束。
跟很多現場直播的體育賽事一樣,Twitter也成為了人們對“灰燼杯”議論紛紛的地方。
不過,帳號名為@theashes(與“灰燼杯”的英文名稱相同,譯者注)的Twitter用戶卻不這麼認為。該帳號的主人是來自馬薩諸塞州(與這項“紳士的棒球”毫不搭邊的地方)22歲的Ashley Kerekes,她發現隨著週末的第一場賽事開始,這個帳號便被鋪天蓋地的消息淹沒。
她對這點感到很不滿
不出所料,一場自發活動迅速開展起來,大家都在關注Kerekes能不能親身前往觀看比賽——活動標籤是#gettheashestotheashes。
澳洲航空通過監測週末期間的熱門Twitter標籤,現在決定參與其中助Kerekes一臂之力,為她提供從紐約飛往澳大利亞的免費機票,讓她可以觀看一場比賽。
(@Qantas_Airways:“澳洲航空希望@theashes能光臨澳洲。我們將讓她乘坐澳洲航空航班從紐約飛來澳大利亞觀看灰燼杯!”)
後來,澳洲航空也確認了Kerekes將在未來幾周內飛往澳大利亞觀看比賽。
Kerekes告訴《布里斯本時報》(Brisbane Times),她的Twitter帳號名是男朋友給她起的昵稱。在數天內收到幾百條資訊,並新增了5,000個新粉絲以後,她才意識到這是一個“重量級”帳號。
於是,澳洲航空在發現社會媒體能帶來形式各異的行銷機會以後,也把這次事件轉變成一次巧妙的公關活動。
有人認為整個事件是澳洲航空與@theashes憑空捏造出來的,這完全是無稽之談,因為Kerekes在2007年便開通了這個帳號——當時的澳洲航空還沒懂得如何運用社會媒體。
源自:環球旅訊
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