2025-11-17 04:25:54
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AI时代，不能仅将AI看作是一个由先进技术包装而成的工具。AI的出现，组织关系中增加了新的维度——从二维的“组织-人”，变成了三维的“组织-人-AI”。
传统组织范式中主要讨论的是“人”和“人”之间的关系，比如委托-代理关系，又比如管理者和员工的关系；“人”和“组织”的关系，比如员工如何通过中介变量（Mediators，如员工的知识技能、员工敬业度等）影响组织绩效。
而AI时代，不能仅将AI看作是一个由先进技术包装而成的工具。AI的出现，组织关系中增加了新的维度——从二维的“组织-人”，变成了三维的“组织-人-AI”。
这一范式转变的深层影响，将直接作用于管理学和组织层级结构的核心。现有的组织结构，是建立在人类管理者管理其他人类员工的基础之上的。管理者的核心职能是分配任务、监督进度和评估绩效。而AI的引入，意味着组织中出现了能够自主完成复杂任务的非人类“员工”。人类管理者无法用传统的方式去“管理”一个AI智能体（例如，通过激励谈话或职业发展规划）；人类员工也没法通过传统的方式和AI达成协作（例如，通过开会对齐工作目标）。这时候“管理者”和非人类“员工”（即AI）之间，人类员工和非人类“员工”之间、甚至是原本的管理者和人类员工之间的关系都会发生根本性的改变。
乔治·弗拉贾达基斯（George Fragiadakis）教授及其团队把新范式中AI和人类的关系定义为人机协同（HAIC，Human-AI Collaboration），其具体关系可分为三类：以人为主、AI为主、共生。
1.以人为主（Human-Centric Model）：
在以人为主的模式下，人类保有任务的主要决策权。人类利用AI作为增强工具来提升能力，且AI短时间内无法在相关任务场景内取代人类角色。这种模式下，人类将AI用于重复性较高、或者数据密集型（DATA-Intensive）的工作。
典型场景：微软、埃森哲等公司程序员通过GitHub Copilot（代码辅助软件）完成代码编写；放射科医生通过AI-CAD工具完成乳腺癌筛查，降低工作量，提升筛查性能。
2.AI为主（AI-Centric Mode）：
此种模式是指将AI作为协作过程中的主要代理，由AI负责决策，并在最少的人为干预下完成任务（通常人类负责有限的升级问题解决，结果审阅等工作）。这种模式通常具有自动化运作特征，AI能独立执行任务，但通常只涉及AI与人类的单向交互。此种模式适合任务边界清晰，且AI能力可完整支持的工作。
典型场景：Waymo无人出租车在美国凤凰城、旧金山、洛杉矶全无人驾驶运营，截至2025年6月累计完成9600万英里（无安全员）；沃尔玛和服务商Symbotic合作，由AI调度系统完成百上千台移动机器人自主入出库、拆垛、拣选与拼垛（人工仅在异常处置与上游质检环节出现）。
3.共生（Symbiotic Mode）：
共生模式是一种平衡的伙伴关系，人类和AI相互增强彼此能力。这种模式的特点是双向互动，共同决策，不断交换反馈。这种模式在复杂任务中尤其适用，这也将是未来工作场景中人类与AI的主要合作模式。
典型场景：奥美系180（创意服务机构）与Adobe Firefly工具合作，反复完成人机互动的“提示-审改、定稿”流程，在5天时间内创作了12种艺术风格的54万张品牌图像，实现人机共创；SAP客户使用AI Copilot Joule，在供应链、采购、财务等核心流程内让员工和AI完成协作，由员工完成业务语境判断，AI完成计算和流程生成。
HAIC（人机协同）是工作场景中必然会出现的时代洪流。它的介入，给传统的组织范式带来新的变化，为组织的战略流程重塑、架构设置革新、人才管理与激励等方面带来新的发展方向。
作者：沈凯杰
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