成熟期因各家產品功能類似，已無法利用產品本身的特殊功能作為差異化的利器，此時必須創造新的價值來吸引顧客，成熟期的創新策略是善用過去累積的長期優勢來創造吸引顧客的新價值，創新策略著重在行銷創新（Marketing Innovation）及經驗創新（Experiential Innovation）。
　　新價值的創造，通常是善用曾經是新科技或新產品領先者的經驗，以先驅者之姿再搏最後一場，強調比競爭對手更有經驗，因此更具提供新價值的資格。
　　新價值可以強調先驅者品牌行銷優勢或經驗優勢，善用同類產品中第一品牌的優勢，藉由誘發顧客感受，到使用領導品牌創造出的主觀優越感或尊榮感，創造由顧客認同品牌的價值。
　　品牌價值是累積多期戰役成功的戰果，競爭對手即使提供相同功能的產品，也無法擁有同等的品牌價值，因此競爭的焦點將由可以客觀評比衡量的產品性能，轉化為顧客認可的主觀優越或尊榮的感受，此即為以創造品牌價值的行銷創新。
　　此外，強調維修時間更快速或主動收送維修產品，此即為行銷創新中的服務創新。
　　或者強調售後服務維修據點比競爭對手布點更多，更便利，將競爭所需的籌碼由單一產品性能的競賽，擴大為需累積多年的財務實力布建通路，才能進階的競賽新規則。
　　小規模的競爭對手或許可以推出性能類似的產品，但經營通路據點的優勢，絕非競爭對手一蹴可幾，此即為以行銷創新中的通路創新，創造競爭對手不易追上的新價值。
　　另一種新價值的創新策略，是以先驅者長期服務顧客所累積的經驗優勢，由經驗中萃取同業尚未發掘的新價值。
　　例如聯邦快遞（FedEx）在服務顧客經驗當中，發現顧客會使用價格相對昂貴的快遞，通常是重要的文件或包裹，最在意的核心價值是在託運包裹過程中能否快速且安然抵達目的地。
　　聯邦快遞不只強調快速抵達，更增加運送過程可以讓顧客更安心的新價值，因此率先提供讓顧客可以隨時追蹤託運途中的包裹運送進度的服務，藉以創造出讓顧客全程更安心的新價值，此即為經驗創新。
　　若善用累積多年的先驅者優勢，所形成藍海的阻絕策略，並非競爭對手用單一產品的性能改良可以攻破，提供比競爭對手更精緻、更細膩的經驗創新及行銷創新，將是成熟期致勝的關鍵利器。
　　作者：梁瓊如，臺灣科技大學創新策略規劃辦公室執行長
　　源自：臺灣《經濟日報》